Vodafone Net'in Yanıltıcı Kurulum Bilgisi Ve Mağduriyetim

18.10.2026 tarihinde Ankara ili Şereflikoçhisar ilçesindeki adresim için Vodafone Net evde internet aboneliği başvurusunda bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Başvurum 320087809 sipariş numarası ile kaydedildi. Görüşme sırasında özellikle hafta içi saat 17.00’ye kadar evde bulunamadığımızı, bu nedenle kurulumun yalnızca hafta içi 17.00 sonrası veya hafta sonu yapılması halinde abonelik işlemlerine devam etmek istediğimizi açıkça belirttim. Müşteri temsilcisi, hafta sonu kurulum hizmeti verildiğini söyleyince bu bilgiye güvenerek başvurumu tamamladım.

21.10.2026 tarihinde aranarak kurulumun ertesi gün 11.00–15.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Başvuru esnasında hafta içi belirtilen saatlerde evde bulunamayacağımızı ve hafta sonu kurulum talebimizi ilettiğimi hatırlattığımda, görüşmeyi yapan kişi başvurunun iptal edileceğini söyledi. Bunun üzerine aynı gün Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm temsilci de görüşme sırasında hafta sonu kurulum yapılması gerektiğini ifade etti.

22.10.2026 tarihinde bu kez teknik ekip tarafından aranarak bulunduğum bölgede hafta sonu kurulum hizmeti verilmediği, kurulum için hafta içi evde bulunmam gerektiği bilgisi verildi. Ardından kendisini bölge sorumlusu olarak tanıtan görevli, Şereflikoçhisar ilçesinin kırsal bölge kapsamında değerlendirildiğini ve bu nedenle sadece hafta içi hizmet verildiğini belirtti. Satış aşamasında verilen bilgiler ile saha operasyonlarının uygulamalarının birbiriyle çelişmesi nedeniyle yanlış yönlendirilmiş, zaman kaybı yaşamış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Talebim, satış aşamasında verilen yanlış veya eksik bilgilendirme hakkında inceleme yapılması, Vodafone birimleri arasındaki iletişim ve uygulama farklılıklarının giderilmesi, tüketiciyi yanıltan bu uygulama nedeniyle gerekli işlemlerin yapılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.