Kurulum Randevusu Gelmedi, Geri Dönüş Yok, İptal Talebi Reddedildi

Vodafone Net üzerinden yeni bir fiber ev interneti aboneliği başlatmak istedim. Onay ve kurulum süreciyle ilgili ilk günden bu yana defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak her biri süreç hakkında birbirinden farklı bilgi verdi. İki gün süren onay aşamasının ardından bir gün eve onay için gelindi, ertesi gün için de kurulum randevusu oluşturuldu.

Kurulumun yapılacağı adres olarak Adana ili Sarıçam ilçesi Elif Su Uludağ Mahallesi 198. Sokak verildi ve 08.08.2026 tarihinde 13.00–17.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği söylendi. Bu saat aralığında evde adreste bekledim, ancak ne gelen oldu ne giden. Kurulum için kimse gelmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte üç kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “bölge sorumlusu sizi hemen arayacak” denilerek telefon numaram tekrar tekrar alındı, fakat kimse geri dönüş yapmadı. Randevu verilip kimsenin gelmemesi, üstüne bir de aranacağım söylenip hiçbir geri dönüş yapılmaması ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Hafta sonu için denize gitme planımı, verilen kurulum randevusu nedeniyle iptal edip evde beklemek zorunda kaldım.

Son görüşmemde artık bu yaşanan güvensizlik nedeniyle aboneliği iptal etmek istediğimi belirttim, buna rağmen müşteri temsilcisi “buradan iptal edemiyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Abonelik başlatma işlemi yapılabiliyorken iptal talebimin telefonla alınmaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.

317895452 numaralı hizmetim için, hiçbir mağduriyet yaşamamışım gibi işlem yapılmasına devam edilmesini istemiyorum. Aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, randevu verilip tutulmayan bu süreçle ilgili gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.