Vodafone Net Yetkisiz Nakil İptali Ve Modem Uyuşmazlığı Nedeniyle İnternet Kesintisi

6675095 abone numaralı Vodafone Net müşterisiyim. İkamet değişikliği nedeniyle tahminen 16 Mart tarihinde nakil talebinde bulundum. Bayramdan sonra gelen teknik servis eve “ons” isimli bir cihaz kurdu ve mevcut modemimin bu adrese uygun olmadığını, müşteri hizmetlerini arayarak modemli nakil talebinde bulunmam gerektiğini söyledi. O günden bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi ve bağlantım sağlanmadı.

Her gelen ekip eve sadece “ons” denilen cihazı bırakıp kurulum yapmadan gitti. En son açtığım arıza kaydı sonrasında gelen teknik servis de ons cihazı ile modem kodunun uyuşmadığını, yeni modem ile kurulum yapılması gerektiğini ifade etti. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, nakil talebimin 5 Mayıs tarihinde iptal edildiğini ve aboneliğimin sonlandırıldığını öğrendim. Bu işlem tamamen bilgim ve rızam dışında gerçekleştirilmiştir ve bu kararı alan, uygulayan kişilerden şikayetçiyim.

Nakil sürecinde bana, 35 Mbps olan internet paketimin 100 Mbps’ye yükseltileceği ve 446 TL ücret ödeyeceğim bilgisi verildi, ancak bu söz de tutulmadı. Yaklaşık 2 aydır son derece basit olması gereken nakil işlemi bir türlü gerçekleştirilemediği için internet hizmetinden yararlanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bilgim ve rızam dışında yapılan nakil iptal işleminin geri alınmasını, haksız şekilde sonlandırılan aboneliğimin yeniden açılmasını ve nakil sürecinde tarafıma verilen hız ve ücret taahhüdünün eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem gerçekleştirilmesini istiyorum.