Uyumsuz Cihaz Nedeniyle Netflix Paketi Kullanılamıyor Ve İptal Talebi

Yaklaşık 15 senedir Turkcell Superonline müşterisiyim. Geçen hafta 28 Nisan tarihinde taahhüdümü yenilemek için arandım ve Netflix Basic TV+ Ekstra Paketine geçiş yaptım. Ancak televizyonumuz Smart olmasına rağmen Netflix uygulaması bulunmuyor, ayrıca kullandığımız TV+ kutusu ve kumandası Netflix uyumlu değil ve tarafıma gönderilen cihaz eski model.

Bu paketi gerçekten kullanabilmek için, gerekirse ek ücret ödeyerek cihazımızın yenilenmesini ve Pro cihaza geçmeyi talep ettim. Fakat müşteri hizmetleri, eski üyelerin böyle bir hakkı olmadığını, Pro cihazın sadece yeni üyelere gönderildiğini söyledi. Görüşme yaptığım ilk temsilcinin yanlış bilgi verdiğini düşünerek tekrar aradım ancak farklı bir müşteri temsilcisinden de aynı cevabı aldım.

Senelerdir müşteriniz olmama rağmen Netflix kampanyasından fiilen yararlanamayacağım eski ve uyumsuz bir cihazla hizmet vermeye devam edip, Pro cihazı sadece yeni üyelere sunmanız bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Uyumlu cihaz göndermeyecekseniz neden Netflix kampanyası satışı yapıyorsunuz, bunu anlamıyorum.

İstanbul Beylikdüzü’nde hizmet aldığım, müşteri numarası 5332**22 olan hattım için, Netflix Basic TV+ Ekstra Paketini cihaz uyumsuzluğu nedeniyle kullanamadığımdan, geçtiğimiz hafta yenilenen internet ve TV+ taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, başka bir firmadan Pro cihazla yeni bir üyelik almayı düşünüyorum.