Vodafone Net Yenileme Teklifinde Aşırı Fiyat Ve Sadakat İhmali

Vodafone Net’in 0017832115 numaralı abonesiyim. 2022 yılından bu yana Vodafone Ev İnterneti hizmetini aktif olarak kullanıyorum ve şu anda 200 Mbps limitsiz paket için, %25 indirim hakkım tanımlı olacak şekilde aylık 334,18 TL ödeme yapıyorum.

Mevcut taahhüdüm 18 Kasım 2026 tarihinde sona erecek. Taahhüdümün bitmesine yakın dönemde Vodafone tarafından iki defa telefonla arandım ve “avantajlı teklif” adı altında, Vodafone Yanımda uygulamasında da gördüğüm 999 TL’lik teklifi bana aynen ilettiler. Aylık 334,18 TL ödediğim bir hizmet için 999 TL gibi neredeyse üç katı bir rakamın, üstelik “avantajlı teklif” denilerek sunulması, açıkçası kendimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Kasım itibarıyla yıllık enflasyon oranı %29,77 olarak açıklanmışken, 334,18 TL ödediğim bir hizmet için 999 TL istenmesi, mevcut ödediğim ücretin yaklaşık 2,99 katına, yani yaklaşık %200’lük bir zamma denk geliyor. Üstelik Vodafone Yanımda uygulamasına bugün tekrar girdiğimde, kısa süre önce 999 TL olarak görünen aynı teklifin bu kez 859 TL’ye düştüğünü fark ettim; yani şimdiki ödediğim ücretin 2,57 katı. Bu da fiyatlandırmanın ne kadar oynak ve belirsiz ilerlediğini gösteriyor.

Daha da adil olmayan nokta ise, Vodafone ev internetine yeni başvuru yapacak bir müşteriye sunulan standart tarife ücretinin 889 TL olması. Vodafone mobil abonesi olan bir kullanıcı 120 TL indirimle 769 TL’ye, ayrıca %25 indirim hakkı varsa aynı hizmeti 577 TL’ye alabiliyor. Buna karşın, 4 yıldır kesintisiz şekilde hizmetinizi kullanan sadık bir müşteri olarak bana önce 999 TL, ardından 859 TL gibi yeni müşteri fiyatlarının bile üzerinde rakamlar sunulması, müşteri memnuniyeti ve sadakat anlayışıyla bağdaşmıyor. “Sadakatimizin karşılığı bu mudur?” diye sormak zorunda kalıyorum.

3 Kasım 2026 tarihinde n********@vodafone.com adresine ayrıntılı bir e-posta ile ulaşıp, yeni dönem için tarafıma sunulan teklifin fahiş olduğunu belirttim. Geçen sene de taahhüdüm yenilenirken birebir aynı sorunu yaşadım ve e-posta attıktan sonra ertesi gün dönüş yapılıp sorun çözülmüştü. Bu yıl ise dördüncü gün bitmesine rağmen Vodafone Net tarafından umursanmadım. Her taahhüt yenileme döneminde aynı sorunla karşılaşıyor, makul bir teklif alabilmek için kurumunuza ayrıca e-posta yazmak zorunda kalıyorum ve bu durum müşteri deneyimini ciddi şekilde zedeliyor.

Güncel ekonomik koşullar, resmi enflasyon oranları ve yaklaşık 4 yıllık abonelik sadakatim dikkate alınarak tarafıma sunulan teklifin makul ve rekabetçi bir seviyeye çekilmesini, konuyla ilgili yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Talebime olumsuz bakılması durumunda dahi başka alternatifleri değerlendirebilmem için telefonla açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.