Vodafone Net Nakil Sürecinde Uzun Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme

Vodafone Net nvdsl aboneliğim için 25.03.2026 tarihinde nakil başvurusunda bulundum. Aradan geçen süreye rağmen, 07.04.2026 tarihi itibarıyla nakil işlemim hâlâ tamamlanmamıştır. Hizmet numaram/müşteri numaram 18151722’dir ve adresim Bursa Yıldırım bölgesindedir.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen sağlıklı bir bilgilendirme alamadım ve hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Çağrı merkezindeki temsilciler modem gerekmiyor, kurulacak dediler; özellikle iki kere sordum, buna rağmen verilen bilgiler tutarsız ve yetersizdi. Ayrıca adresimde sorun yaşanınca revize edilmesini talep ettim, adresi güncelledik denmesine rağmen sonradan aslında başvurunun iptal olduğu ve işlemin baştan yapılması gerektiği ortaya çıktı. Bu yanlış ve eksik bilgilendirmeler sebebiyle sürecim uzadı, mağdur edildim ve gördüğüm en kötü çağrı merkezi deneyimini yaşadım.

Kurulum ekibi bir kez geldi ancak sisteme adresim hatalı girildiği için bağlantı kurulamadı. Sonrasında adresin düzeltildiği söylendi, ancak başvurumun iptal edildiğini ve bu nedenle hiçbir işlem yapılmadığını çok sonra öğrendim. Şu anda hâlâ iptal sürecinin tamamlanmasını bekliyorum ve 10 günü geçen bu süreçte sorun çözüme kavuşmamıştır. Hizmet alamadığım için başka bir operatör olan Türk Telekom’a başvurdum ve internet bağlantım 2 gün içinde sorunsuz şekilde kuruldu.

Vodafone Net’in nakil sürecini tamamlayamaması ve çağrı merkezi tarafından sürekli yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle, nakil başvurumun derhal iptal edilmesini, hattımın kapatılmasını ve aboneliğimin tarafıma herhangi bir bedel yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreç boyunca kullanılmayan hizmet için bana kesinlikle fatura çıkarılmamasını istiyorum.

Aksi durumda konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı bildiriyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.