Vodafone Net Nakil Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerindeki İlgisizlik

Vodafone Net ev interneti hizmetimin nakil işlemini 01.03.2026 tarihinde başlattım. Gelen SMS’te ortalama 4 günde tamamlanacağı, canlı destekte görüştüğüm çalışanın ifadesine göre 10 günde, müşteri hizmetlerindeki danışmanın söylediğine göre ise 10 iş gününde naklin gerçekleşeceği belirtildi. Buna rağmen süreç hâlâ tamamlanmadı.

Daha sonra bulunduğum apartmanda açıkta port olmadığı, Türk Telekom’un port izni açması gerektiği söylendi. Ben de bir tanıdığım vasıtasıyla Türk Telekom’a başvuru yaptım ve 13 Mart Cuma günü port izni açıldı, ardından Türk Telekom ekipleri evime gelip gerekli cihazı taktılar. Buna rağmen bugün 19.03.2026 olmasına karşın Vodafone Net’ten herhangi bir geri dönüş yapılmadı, internetim hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece ilgisiz davrandı ve ezbere cevaplar verdiler. Bir temsilci bayramda saha ekiplerinin çalışacağını söylerken, başka bir müşteri temsilcisi bayramda çalışılmadığını ifade etti. “Kalite standartları gereği” kaydedilen bu görüşmelerin dinlenmesini istiyorum. Özellikle 19.03.2026 tarihinde saat 13.30’da bağlandığım müşteri temsilcisi, kendisine verdiğim net cevaplar ve haklılığımı ortaya koymam sonucunda yanıldığını anladığı anda, terbiyemi korumama rağmen görüşmeyi benim yüzüme kapattı.

Yaklaşık 20 gündür internetsizim. Mobil internet paketim bitti, evde de telefon çekmediği için iletişim kurmakta ve işlerimi yapmakta çok zorlanıyorum. 5393****04 numaralı hattıma bağlı Vodafone Net aboneliğimde yaşadığım bu süreç, benim için gerçekten berbat bir deneyim oldu.

Vodafone Net’ten talebim, öncelikle nakil işleminin acilen tamamlanıp internetimin derhal aktif edilmesi, bu uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturalandırmada gerekli ücret telafisinin sağlanması ve istersem taahhütsüz iptal hakkımın tanınmasıdır. Ayrıca ilgili müşteri temsilcisi hakkında da görüşme kayıtlarının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.