Vodafone Net Modem Ücreti Hakkında Yanıltıcı Söz Ve Ek Ücret İtirazı

5 Ekim tarihinde Vodafone Net’in çalışan kampanyası kapsamında, s065550 bayi koduyla işlem yapan bir bayi üzerinden ev interneti başvurusunda bulundum. Satışı yapan görevli, modem ücreti dahil olmak üzere 12 ay boyunca sabit 492 TL ödeyeceğimi açık ve net bir şekilde söyledi, ben de bu beyana güvenerek başvurumu tamamladım.

Ancak başvuru sonrasında tarafıma gelen SMS’leri incelediğimde, aylık ücretin dışında her ay 200 TL modem ücreti daha tahsil edileceğini gördüm. Bu durum bana başta kesinlikle söylenmemişti. Kasım ayına ait ilk faturam çıktığında toplam 692 TL ile karşılaştım ve faturanın içinde, bana hiçbir şekilde belirtilmeyen bu modem ücretinin de yer aldığını fark ettim. Müşteriyi sözlü olarak farklı, faturada farklı bir rakamla karşı karşıya bırakmak güven sarsıcı bir durumdur.

Ben, başvuru sırasında bayi çalışanının verdiği söz üzerine, modem ücreti dahil 12 ay boyunca sabit 492 TL ödeyeceğim bilgisine dayanarak sözleşme yaptım. Buna rağmen sonradan eklenen 200 TL modem ücretinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturama yansıtılan bu ek modem ücretinin iptal edilmesini, faturamın bayi tarafından verilen söz doğrultusunda, modem ücreti dahil aylık 492 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve fazladan tahsil edilen tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Vodafone Net gibi büyük bir markanın, müşterisini bu şekilde yanlış bilgilendiren bayilerle çalışmaması ve yaşadığım bu mağduriyeti bir an önce gidererek tarafıma net ve tatmin edici bir geri dönüş yapmasını bekliyorum.