Modem Bedeli Haksız Faturalandırma Ve Geri Ödeme Gecikmesi

Vodafone Net ev internet aboneliğimde yaşadığım modem ve nakil süreci nedeniyle yaklaşık 2,5 aydır ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ev taşıma işlemim sırasında mevcut modemim zaten yeni olmasına rağmen, nakil işlemleri kapsamında modemin yenilenmesi gerektiği söylendi ve ekipler yeni modem kurulumunu yaptı. Eski modemi de tarafıma bildirilen adrese kargo ile göndererek iade ettim.

Eski modem, Vodafone’un modem deposuna ulaştığı halde tarafıma cihaz bedeli fatura edildi. Yaklaşık iki aydır bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum. En son görüşmemde cihaz bedelini ödemem gerektiği, ardından tarafıma nakit olarak iade yapılacağı söylendi. Söylenildiği gibi ücreti ödedim ve 5 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm üretilmedi. Son görüşmemde bu tutarın gelecek faturalarımdan düşüleceği söylendi, fakat hiçbir faturamdan düşüş yapılmadı. Üstelik çağrı merkezi çalışanı son konuşmamızda telefonu yüzüme kapatarak hem zamanımı harcamama hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

İstanbul Başakşehir’de kullandığım bu hizmete ait müşteri numaram 0018979009’dur. Teslim aldıkları halde tarafıma haksız yere fatura edilen ve bana ödettirilen cihaz bedelinin, söz verildiği gibi nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Vodafone’un yaklaşık 1,5 aydır kullanmakta olduğu paramın bir an önce tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.