Yanlış Hız Paketi Ve Çözüm Üretemeyen Yönlendirmeler

Vodafone evde internet için 23.07.2026 tarihinde 12:00–13:00 saatleri arasında Vodafone fiber 1000 Mbps hızındaki pakete başvuru yaptım. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisine üç kez özellikle 1000 Mbps paket istediğimi belirtmeme rağmen, ısrarla yanlış işlem yaparak 100 Mbps’lik paketi tanımlamış. Hata kendilerine ait olmasına rağmen bunu iptal edip doğru pakete geçiş yapamayacağını söyleyip beni başka bir numaraya yönlendirdi.

Yönlendirildiğim numara beni başka bir numaraya, o numara ise başka bir numaraya yönlendirdi ve toplamda 4–5 farklı telefon numarasını aramak zorunda kaldım. Buna rağmen kimse sorumluluk alıp yardımcı olmadı, sadece başlarından savar gibi sürekli başka bir yere yönlendirdiler ve çözüm üretmeye dahi çalışmadılar. Müşteri temsilcileri hatanın onlara ait olmasına rağmen beni dinleme ve süreci düzeltme zahmetine bile girmedi.

Adım M***** C** Y*****, Vodafone’dan gelen SMS’te kayıtlı müşteri numaram 0551*****85’tir. Talebim, baştan beri istediğim gibi 1000 Mbps fiber eve internet paketimin, taahhüdüm ve ücret koşullarım korunarak bir an önce tanımlanması ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin yapılmasıdır.