to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Kesintili Bağlantı Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Davranış
Vodafone Net sınırsız internet aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de yaklaşık 4 aydır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. Her ay ortalama 10 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, bu sürelerde verdiğim hizmeti hiç kullanamıyorum.
Sorun yaşadığım dönemlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kaydınız alındı, en kısa sürede ekip gelecek denmesine rağmen cumartesiden bu yana yine hiçbir ekip gelmedi, hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise 4 kez görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Bir başka görüşmede de temsilcinin Home office çalıştığını düşündüğüm ortamda, aile içi tüm konuşmalarını istemeden dinlemek zorunda kaldım. Bu durum hem profesyonellikten uzak hem de müşteriye saygısızca bir yaklaşım.
Üstelik Vodafone Net’in, yaptığım aramaları engelleyerek kendi numaramdan müşteri hizmetlerine bağlanmamı zorlaştırdığını, ancak başka bir numaradan arayınca ulaşabildiğimi fark ettim. Hem sürekli yaşanan bağlantı sorunları hem de müşteri hizmetlerindeki bu tutum nedeniyle artık gerçekten bıkmış durumdayım.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
İnternet bağlantım yok ve müşteri hizmetleri numaramı engellemiş yüzüme telefon kapatıyorlar böyle bir marka görmedim her ay 10 gün internetim yok! Acil destek acil Home office çalışıyorum. Acil çözüm müşteri hizmetleri sürekli yüzüme telefon kapatıyor ve asla çözüm alamıyorum cayma bedeli olmadan sistemden ayrılmak istiyorum madem hizmet yok her ay fatura alamazsınız benden!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sürekli aynı süreçler artık otomatik mesajlarınızdan yoruldum. Çözüm istiyorum, çözümmmmmm! Home office çalışıyorum ve internet yok sayenizde 4 gündür kafe kafe gezip uygun çalışma alanı arıyorum. Gerçekten berbat telefon engelimide kaldırırsanız memnun ulaşırım. Müşteriyi engellemek nedir? Vodafone sayesinde bunu da öğrendik. Kötü hizmetin için teşekkürler Vodafone!
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone müşteri hizmetlerinden sezai bey beni aradı ve dalga geçer gibi konuştu lütfen tüm çağrılarım dinlensin. Ukala ukala laf vurarak konuşmak nedir? Ve üstüne üstelik telefonu suratıma kapaattı. Ben firmanıza hakaret etmedim. Söylenen kötü bir kelime varsa temsilciniz öncelikle uyarmak anons vermek zorunda. Ben de çağrı merkezi operasyon yöneticiyim. Lütfen tüm çağrılarım dinlensin. Hepsini ben de kayıt altına aldım. Özellikle sezai bey. Sizin geri kazanma ya da tepkili kullanıcılarınıza karşı arama sağlayan temsilciniz sezai bey olmamalı. Dalga geçer gibi cayma bedeli ödeyeceksiniz ve sistemden öyle ayrılabilirsiniz sürekli bunu söyledi bana. Vodafone beni her aradığında hayal kırıklığı yaşıyorum. Gerçekten çıldırmak üzereyim. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim. Alamadığım hizmete ödeme yapmak nedir?
72 saat içerinde teknik ekibiniz gelecekti öyle söylemiştiniz hala bir dönüş yok. Allah rızası için size yalvarıyorum artık internetimi iptal edin cayma bedeli ödemek istemiyorum...! Müşteri hizmetleri numaramı engelledikleri için arayamıyorum... Yeter artık destek almak istiyorum! @@@@ nasıl kötü bir markasınız ya hizmet sıfır!
