to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net İptal Edilmedi, Haksız Fatura Kesildi
Vodafone Net ev internet aboneliğimi adres değişikliğim nedeniyle yeni adresime taşımak istedim ancak yeni adresimde altyapı yetersizliği olduğu için taşıma işlemi yapılamadı. Bunun üzerine hattımı dondurdum ve bir süre altyapının sağlanmasını bekledim, ancak herhangi bir gelişme olmayınca hattımı tamamen iptal etmek istedim.
Bu kapsamda 27 Ekim 2026 tarihinde saat 11:40’ta Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça iptal talebimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal işleminden önce hattın tekrar aktif edilmesi gerektiğini söyledi, hattı yeniden aktif etti ve ardından aboneliğimin iptal edildiğini, bundan sonra tarafıma herhangi bir ödeme çıkmayacağını ifade etti. Bu bilgiye güvenerek artık fatura gelmeyeceğini düşündüm.
Ancak 10 Kasım 2026 tarihinde tarafıma 0016906750 numaralı hizmetime ait, fatura tarihi 31.10.2026 olan ve son ödeme tarihi 16.11.2026 olarak görünen 112,73 TL tutarında bir fatura gönderildi. Fatura SMS’ini aldıktan sonra tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce görüştüğüm temsilcinin söylediğinin aksine iptal işleminin hiç yapılmamış olduğunu öğrendim. Bu durum, müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri görüşmemin Vodafone sistemlerinde kayıtlı olduğunu biliyorum. 27 Ekim 2026 tarihli, saat 11:40 civarındaki görüşmemin incelenmesini, o görüşmede bana “iptal edildi, artık ödeme çıkmayacak” denilmesine rağmen iptal yapılmamasının nedeninin açıklanmasını ve haksız olarak çıkarılan 112,73 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu faturayı, verilen yanlış bilgi ve yapılmayan iptal işlemi nedeniyle ödemeyeceğimi, mağduriyetimin giderilmesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetim üzerine hemen geri dönüş sağladılar ve sorunum çözüldü teşekkür ediyorum
