to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Ev İnternetim Kapatılamadı Ve Yanlış Tarife Yenilendi
Vodafone ev interneti aboneliğimin kapatılmasıyla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 28.09.2026 Pazartesi günü, dondurulmuş olan ev internetimi tamamen kapattırmak için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 14 dakika süren bir görüşme yaptım. Görüştüğüm temsilci, hattımın kapatıldığına dair işlemin başarıyla gerçekleştiğini açıkça ifade etti.
Ancak 01.10.2026 tarihinde hattıma, tarifenin yenilendiğine ve paketin “Vodafone Ev İnterneti 2026 Yaz Devam Kampanyası a - ndsl 8 Mbps - a - 739,0 TL” olarak güncellendiğine dair bir SMS geldi. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Aldığım bilgiye göre, 28’inde yaptığım ilk görüşmede işlemi yapan temsilci hattı gerçekten kapatmak yerine yanlış işlem yapmış, hattı kapatıp tekrar açma benzeri hatalarla süreci eline yüzüne bulaştırmış.
01.10.2026 tarihinde saat 09.30 civarında yaptığım son görüşmede bu durum tarafıma açıklandı ve hattın kapatılması işlemi yeniden yapıldı. Buna rağmen bana hâlâ “fatura yansıyabilir” şeklinde ifadeler kullanılıyor. Ben 28’inde hattımın kapatıldığını sanırken, Vodafone’un temsilci hatası yüzünden tarife yenilenmiş ve tarafıma yeni bir paket tanımlanmış görünüyor.
Ben, 28.09.2026 tarihli görüşmemin kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, o gün hangi temsilciyle ne konuştuğumun tespit edilmesini, bu hatalı işlem nedeniyle üzerime yansıtılabilecek tüm ücretlerin eksiksiz iptal edilmesini ve yaşatılan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcisi hatası sebebiyle hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum ve gerekirse konuyu ilgili tüm kurumlara şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
