Vodafone Net İnternet Hızında Sürekli Düşüklük Ve Yanıltıcı Fiyatlandırma

Vodafone Net ev interneti aboneliğimde yaklaşık iki haftadır hem hız hem de fiyatlandırma konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanmama ve aylık 800 TL ödeme yapmama rağmen, Wi‑Fi üzerinden aldığım hız sürekli 400–500 Mbps bandında kalıyor. Paketi yükseltmeden önce özellikle “Bu hızı alamazsam ne olur?” diye sormama rağmen, altyapımın desteklediği, sorunsuz şekilde bu hızı alacağım söylendi; herhangi bir sınırlamadan veya cihaz şartından bahsedilmedi.

Yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, vaat edilen hızı veremediklerini kabul etmek yerine, şu an aldığım hızın normal olduğu belirtildi. Daha sonra vaat edilen hıza ulaşamadığım için “alabildiğim hıza uygun bir pakete geçmek” istediğimi söyledim. 500 Mbps paket için önce aylık 750 TL fiyat verildi, ardından 659 TL’ye düşürüldü. Ben hâlihazırda 1000 Mbps paket için 800 TL ödüyorken, 500 Mbps paketin 659 TL’ye sunulması bana son derece tutarsız ve tüketici açısından yanıltıcı gelmektedir.

Ayrıca sonradan bana, 1000 Mbps hıza ancak kablolu bağlantıda ulaşabileceğim, Wi‑Fi’da ise 700–800 Mbps bandını görebileceğim, bunun için de iPhone 17 Pro Max veya Samsung s25 Ultra ve üstü cihazlar kullanmam gerektiği söylendi. Ancak şu anda Samsung s25 Ultra cihaz kullanmama rağmen 500 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Paketi yükseltirken bu teknik detaylar ve sınırlamalar açık ve anlaşılır şekilde anlatılsaydı, 200 Mbps’lik ve 400 TL ödediğim paketimi kesinlikle yükseltmezdim.

Yaşadığım bu süreçte eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı, verilen sözlerin sonradan geri çekildiği ve fiyat politikalarının tutarsız olduğu kanaatindeyim. Bu nedenle ya fiilen alabildiğim 500 Mbps hızı yansıtacak şekilde bana makul ve uygun bir fiyatla yeni paket teklifi sunulmasını ya da paketi yükselttiğim tarihteki görüşme ses kayıtlarının incelenerek, bana o gün yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığının tespiti halinde haklı fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.

Bu süreçte uğradığım maddi ve manevi kayıplar nedeniyle önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, sonrasında gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim. İki haftadır devam eden bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net, şeffaf bir çözüm sunulmasını istiyorum.