Vodafone Net Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır gün içinde 50-60 kez internet kesiliyor, modem üzerindeki ışık kırmızıya dönüyor, bir süre sonra tekrar yeşile dönerek dalgalanma şeklinde devam ediyor. Bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezinizi aradım, her seferinde arızayı bildirip sorunun devam ettiğini söylememe rağmen kayıtlar açılıp modeme reset atmam, modemi kapatıp açmam, hız testi yapmam isteniyor ve ardından konu kapatılıyor. Ekran kayıtlarımda son 15 güne ait görüşmeler ve açılan kayıtların hiçbiri çözülmeden sistem üzerinden kapatıldığını görebilirsiniz. 3 Ağustos’ta açılan kayıtta da “uzman ekip” tarafından aranıp kaydın kapatıldığı, altyapıya bildirileceği söylendi ancak buna rağmen kopmalar aynı şekilde sürüyor.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde kopmaların olduğu saatlerde sistemden bunu teyit etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kurumsal bir operatörün 6 aydır bu kadar ihmalkar davranması ve sorunu çözememesi benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Üstelik 3 aboneliğim olmasına rağmen bunlardan birinde 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle 6 aydır ödediğim tüm faturaların iadesini ve internet hizmetindeki sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini sağlamayı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla mağduriyetimin giderilmesini planladığımı bildirmek istiyorum. Bir an önce hem bağlantı sorunumun giderilmesini hem de yaşattığınız bu sürecin telafi edilmesini istiyorum. Abonelik numaram 0017011874’tür.