to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Fiber İnternet Kesintileri Ve Çözüm Talebi
Uzun süredir Vodafone Net 50 Mbps fiber internet aboneliğimde ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Yaklaşık 6 aydır gün içinde 50-60 kez internet kesiliyor, modem üzerindeki ışık kırmızıya dönüyor, bir süre sonra tekrar yeşile dönerek dalgalanma şeklinde devam ediyor. Bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca çağrı merkezinizi aradım, her seferinde arızayı bildirip sorunun devam ettiğini söylememe rağmen kayıtlar açılıp modeme reset atmam, modemi kapatıp açmam, hız testi yapmam isteniyor ve ardından konu kapatılıyor. Ekran kayıtlarımda son 15 güne ait görüşmeler ve açılan kayıtların hiçbiri çözülmeden sistem üzerinden kapatıldığını görebilirsiniz. 3 Ağustos’ta açılan kayıtta da “uzman ekip” tarafından aranıp kaydın kapatıldığı, altyapıya bildirileceği söylendi ancak buna rağmen kopmalar aynı şekilde sürüyor.
Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde kopmaların olduğu saatlerde sistemden bunu teyit etmelerine rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Kurumsal bir operatörün 6 aydır bu kadar ihmalkar davranması ve sorunu çözememesi benim için hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu. Üstelik 3 aboneliğim olmasına rağmen bunlardan birinde 6 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Yaşadığım bu kesintiler nedeniyle 6 aydır ödediğim tüm faturaların iadesini ve internet hizmetindeki sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, haklı fesih hakkımı kullanarak aboneliğimin iptalini sağlamayı ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollarla mağduriyetimin giderilmesini planladığımı bildirmek istiyorum. Bir an önce hem bağlantı sorunumun giderilmesini hem de yaşattığınız bu sürecin telafi edilmesini istiyorum. Abonelik numaram 0017011874’tür.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Halen çözüm bekliyorum bir dönüş olmadı. Saha ekipleri ilgilenecek hat arızası giderilecek dendi ancak gelen giden yok. Bu durumun acilen çözülmesini istiyorum. Kaç gündür bağlantım yok
Halen bekliyorum ve halen bir sonuca ulaşmadı. Saha ekiplerine yönlendiriliyor ancak modem değişimi yapalım başka bir şey yapamıyoruz diyorlar. Modem değişti, Onet değişti bağlantım halen yok. Arızanın hattan kaynaklı olduğunu söylediğim halde modem değişimi öneriyorlar. Bir an önce çözüm istiyorum 6-7 oldu bu arıza bir turlu giderilmedi ve her ay fatura ödüyorum neredeyse taahhüt bitecek
6 ağustosta açılan kayıda 19 gündür çözüm bulunamadı. Vodafone saha ekibi bizlik değil diyor Türk Telekom altyapı bizlik değil Vodafone kaynaklı diyor. Tam olarak bu arıza kimden kaynaklı artık çözüm bulunacak mi? 1 saat İnternet var 23 saat İnternet kesiliyor. Sürekli dalgalanma kesilme var. Bina içindeki sunucu kaynaklı ise buna bir çözüm bulunsun. Tahaattutun bitiyor diye günde 3 5 kez aranıyorum ama memnun musunuz diye soran yok. 8 ay oldu Vodafone 8 ay sorun çözülmüyor ve her ay fatura ücreti alıyorsunuz. Youtube.com videosu dahi oynamıyor ama kimse sorunu üstlenmiyor.
Çözüm susamadıkları gibi dönüş de yapmıyorlar ve cevap dahi verme tenezzülünde bulunmuyorlar. Sadece tek yaptıkları şey kaydınız alındı ilgili ekiplere iletildi ama çözüm yok. Vodafone gerçekten bu şekilde hizmet sunmuyordu. 82 dairenin olduğu binada kısıtlı şekilde port veriyorsanız bu sizin eksikliğiniz. Binada Türk Telekom kullanan kimsede şikayet yok ama Vodafone yetersizliğini kabul etmeyip bizle ilgili değil diyor. Diğer operatörlerde neden sorun yok da sadece sizin aboneliğinizde sorun var. Acil çözüm bekliyorum ve konunun artık çözülmesini istiyorum. Aylardır kullanamadığım aboneliğin taahhüdü bitiyor halen arayıp yenileyin 200 e çıkarın diyorsunuz.
