to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Vodafone Net üzerinden aldığım Fiber 50 Mbps ev internetimde üçüncü kez arıza yaşıyorum ve yaklaşık 15–20 gündür tamamen internetsizim. Modem sinyal alamıyor, internet hiç gelmiyor.
Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini rahat 60 kez aradım. Her seferinde “ekip yönlendireceğiz, sizi arayacaklar” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip. Tüm iletişimi hep ben sağladım, Vodafone Net tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İnterneti ağırlıklı olarak ders çalışmak, TV/film izlemek ve günlük işlerim için kullanıyorum. Uzun süredir internetsiz kaldığım için hem eğitim hem de günlük işlerim ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen fatura tutarı eksiksiz ve tam olarak geldi, internet hizmetinden hiç faydalanamamama rağmen ödeme yapmam bekleniyor.
Arızamın daha fazla geciktirilmeden acil olarak çözülmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık her 3 ayda bir bağlantı problemim oluyor. Bu dönemlerde internetim 15–20 gün boyunca sürekli kopuyor, doğru düzgün hizmet alamıyorum. En son yaşanan kopma sürecinde yine uzun süre internet kullanamadığım için hattımı iptal etme kararı aldım.
İptal kararımdan sonra Vodafone ile yaptığım görüşmelerde “ekip yönlendireceğiz, iptal etmeyin” denildi, ancak herhangi bir ekip gelmedi ve sorun çözülmedi. Bunun üzerine iptal sürecimi başlattım fakat bu süreçte de genel merkezden kimse benimle iletişime geçmedi, ulaşan olmadı.
Ben Vodafone’dan, ev internetimin sorunsuz şekilde yeniden açılmasını ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Yaşadığım kesintiler yüzünden internet paketim de bitti, buna rağmen mağduriyetimi azaltmak için hediye internet dahi tanımlanmadı. Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Kaç müşteri temsilcisiyle konuşmam gerekiyor? Ya da kaç kere iptal birimiyle görüşme yapmam gerekiyor?
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Birisi arayıp yine teknik servis yollayacağım hemen dedi ancak hala kimse arayıp yazmadı modemi camdan aşağı mı fırlatayım illa?
Merhaba ne zaman çözüm için aranacağım?
Hiçbir dönüş sağlanmadı acilen çözüm istiyorum
