Sürekli Kesintili İnternet Ve Ödenen Modem Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Yaklaşık 6 yıldır Vodafone Evde İnternet 50 Mbps fiber kullanıcısıyım. İlk yıllarda hizmetten memnundum ancak son 7–8 aydır internet neredeyse hiç düzgün çalışmıyor. Günde en fazla 3 saat aralıklı olarak kullanabildik, onun dışında sürekli kopma ve çekmeme sorunları yaşadık.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Teknik ekip adresime geldi, kablolar değiştirildi ancak sorun çözülmedi. Müşteri hizmetleri her seferinde modemi kapatmamı, reset atmamı, format atmamı istedi, bunların hepsini defalarca yapmama rağmen hiçbir kalıcı düzelme olmadı. Buna rağmen tarafıma sağlıklı bir hizmet sunulmadı.

Son olarak 06/07/2026 tarihinde yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal ettirdim. Başvuru yaparken 12 ay boyunca modem ücreti ödedim, bu tutarlar faturalarıma yansıtılarak benden tahsil edildi. Şimdi ise müşteri hizmetleri modemi geri iade etmem gerektiğini söylüyor. Ücretini benden tahsil ettiğiniz bir ürünün iadesini istemenizi anlamıyorum.

Modem için ödediğim bedellerin faturalarım üzerinden kontrol edilmesini, gerçekten modem ücreti alınmış ise benden para alınan bu cihazın iadesinin talep edilmemesini istiyorum. Eğer modem sizinse ve iadesi isteniyorsa, o halde benden tahsil edilen modem bedellerinin de yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, hem modem hem de uzun süredir alamadığım hizmet nedeniyle hak kaybımın giderilmesini istiyorum.