to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 60 gündür Vodafone Ev İnterneti hizmetinde ciddi ve sürekli bağlantı problemleri yaşamaktayım. Sorunum; yüksek paket loss, sık bağlantı kopmaları ve stabilite problemleridir. Bu nedenle internet hizmeti benim için fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Teknik bir problem olan paket loss konusunu açıkça belirtmeme rağmen her seferinde paket ve kampanya birimlerine aktarılmış, teknik destek tarafında ciddi bir bilgisizlik ve yetersizlik ile karşılaşılmıştır. Bazı müşteri temsilcileri ise açıkça “paket loss için bir şey yapamayız” gibi kabul edilemez ve yanlış beyanlarda bulunmuştur.
Vodafone’a geçmeden önce aynı adreste T** T***altyapısını sorunsuz şekilde kullanıyordum. Geçiş sürecinde satış danışmanlarına özellikle bu tür sorunları yaşayıp yaşamayacağımı sordum ve tarafıma “kesinlikle sorun yaşamazsınız” denilerek satış yapılmıştır. Ancak geçiş sonrası internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düşmüş ve sorunlar başlamıştır.
Konya Ereğli’de bulunan Vodafone mağazasına bizzat giderek durumu bildirdim. Ancak mağaza çalışanları da konuya yeterli ilgi göstermemiş, geçiştirici açıklamalarla tarafımı oyalamıştır. Teknik ekip talebiyle eve gelen ekip kabloları değiştirmiş ve sorunun “%90 çözüldüğünü” iddia etmiştir. Buna rağmen sorun çözülmemiş ve aynı şekilde devam etmektedir. Ayrıca açtığım birçok teknik destek kaydı da bilgim ve onayım olmaksızın kapatılmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de Vodafone’un hizmet sorumluluğuna açıkça aykırıdır.
Ben yayın yapan ve çevrim içi oyun oynayan bir kullanıcıyım. Paket loss problemi ve sık kopmalar nedeniyle son 2 aydır internet hizmeti benim için tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Sunulan hizmet açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir, sözleşmede vaat edilen hizmet kalitesi sağlanmamaktadır.
Talebim çok nettir: Sorunun kalıcı ve teknik olarak kesin şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci tüm belgeleriyle sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım; hem mobilde tüm ailem ve ben, hem de ev internetinde Vodafone Net kullanıcısıyım. Buna rağmen yaşadığım sorunlar karşısında hiçbir çözüm alamıyorum. Vodafone ev interneti hizmetim 3 gündür sürekli olarak bağlantı kopması yaşıyor. Ayrıca, hizmeti kullandığım d...
Vodafone ev interneti aboneliğimi başlattığım günden bu yana, yaklaşık 2,5 aydır bağlantı problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketim olmasına rağmen çoğu zaman 100 Mbps hıza bile ulaşamıyorum. Ping değerlerim sürekli çok yüksek ve internet sık sık kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre...
Vodafone ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma ve hiç bağlanmama sorunu yaşıyorum. İnternet ya tamamen gelmiyor ya da kısa süreliğine geliyor ve tekrar gidiyor, bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine bağlandım, her seferinde ...
Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık iki aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca internet bağlantımda neredeyse sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Gün içinde bağlantı defalarca gidip geliyor ve bu nedenle ne doğru düzgün internet kullanabiliyorum ne de işlerimi halledebiliyorum. Yaşadığım bu sorun...
Yorumlar