to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Ev İnterneti Bağlantı Kopukluğu
Yaklaşık 60 gündür Vodafone Ev İnterneti hizmetinde ciddi ve sürekli bağlantı problemleri yaşamaktayım. Sorunum; yüksek paket loss, sık bağlantı kopmaları ve stabilite problemleridir. Bu nedenle internet hizmeti benim için fiilen kullanılamaz hale gelmiştir.
Sorunla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Teknik bir problem olan paket loss konusunu açıkça belirtmeme rağmen her seferinde paket ve kampanya birimlerine aktarılmış, teknik destek tarafında ciddi bir bilgisizlik ve yetersizlik ile karşılaşılmıştır. Bazı müşteri temsilcileri ise açıkça “paket loss için bir şey yapamayız” gibi kabul edilemez ve yanlış beyanlarda bulunmuştur.
Vodafone’a geçmeden önce aynı adreste T** T***altyapısını sorunsuz şekilde kullanıyordum. Geçiş sürecinde satış danışmanlarına özellikle bu tür sorunları yaşayıp yaşamayacağımı sordum ve tarafıma “kesinlikle sorun yaşamazsınız” denilerek satış yapılmıştır. Ancak geçiş sonrası internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düşmüş ve sorunlar başlamıştır.
Konya Ereğli’de bulunan Vodafone mağazasına bizzat giderek durumu bildirdim. Ancak mağaza çalışanları da konuya yeterli ilgi göstermemiş, geçiştirici açıklamalarla tarafımı oyalamıştır. Teknik ekip talebiyle eve gelen ekip kabloları değiştirmiş ve sorunun “%90 çözüldüğünü” iddia etmiştir. Buna rağmen sorun çözülmemiş ve aynı şekilde devam etmektedir. Ayrıca açtığım birçok teknik destek kaydı da bilgim ve onayım olmaksızın kapatılmıştır. Bu durum hem Tüketici Hakları'na hem de Vodafone’un hizmet sorumluluğuna açıkça aykırıdır.
Ben yayın yapan ve çevrim içi oyun oynayan bir kullanıcıyım. Paket loss problemi ve sık kopmalar nedeniyle son 2 aydır internet hizmeti benim için tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Sunulan hizmet açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir, sözleşmede vaat edilen hizmet kalitesi sağlanmamaktadır.
Talebim çok nettir: Sorunun kalıcı ve teknik olarak kesin şekilde çözülmesini istiyorum. Aksi halde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreci tüm belgeleriyle sonuna kadar takip edeceğimi açıkça bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumun çözümü için yaklaşık 2 hafta önce modem değişikliği yapılmıştır. Ancak evimde bulunan daha yeni ve gelişmiş modem alınarak daha eski ve düşük özellikli bir modem takılmış, bu işlem sonucunda sorunum çözülmek yerine paket loss oranları ve bağlantı problemleri daha da artmıştır. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak paket loss sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri paket loss hakkında bilgi sahibi olmadıklarını, “ping ve paket loss sorunlarına müdahale edemediklerini” söyleyerek konuyu geçiştirmiştir. Bu yaklaşım, teknik bir internet sorununa karşı bilgisiz ve yetersiz bir destek sunulduğunu açıkça göstermektedir. Yaklaşık 60 gündür devam eden bu sorun nedeniyle internet hizmetinden faydalanamamaktayım. Sunulan hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Sorun kalıcı olarak çözülmediği sürece cayma bedelsiz fesih talebim geçerlidir.
