Vodafone Net Elektrik Arızası Sonrası İnternet Kesildi, Bilgi Ve Çözüm Alamıyoruz

Uzulunce · 2025-10-09T20:32:43+03:00

06/10/2025 tarihinde Kocaeli/Çayırova/i̇nönü Mahallesi'nde yaşadığımız adresteki internet direğine elektrik çarpması sonucu Vodafone Net 100 Mbps Fiber internet erişimimizi tamamen kaybettik. Bu durumu hem telefon hem de online destek üzerinden defalarca bildirmemize rağmen, muhatap olabileceğimiz kimseye ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetleri ekibin çalıştığını söylüyor ancak herhangi bir gelişme veya net bir bilgi tarafımıza iletilmedi. Faturanın durdurulduğu bilgisi verildi ancak bu mağduriyetimizin giderilmesi için yeterli değil. Arızanın acil olarak giderilmesini ve süreçle ilgili tarafımıza düzenli ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Uzulunce

Merhaba, Tarafınızdan aldığım “inceleme süreci başlatıldı” şeklindeki cevabın üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir gelişme veya bilgilendirme yapılmamıştır. 06/10/2025 tarihinde i̇nönü Mahallesi, Ragıp Demirkol Bulvarı 121/1 Sokak, Çayırova/Kocaeli adresinde yaşanan direğe elektrik çarpması sonucu kesilen fiber internet bağlantısı hâlâ aktif değildir. Bu süre zarfında ne ekip yönlendirilmiş ne de onarım hakkında tarafımıza somut bilgi verilmiştir. Arızayı defalarca telefon ve online destek üzerinden bildirmiş olmamıza rağmen yalnızca “çalışma devam ediyor” cevabını almak, mağduriyetimizi daha da artırmaktadır. Bu kadar uzun süreli bir hizmet kesintisi kabul edilemez. Talebim, Arızanın acil öncelikli olarak teknik ekiplere aktarılması, Somut bir çözüm tarihi ve bilgilendirmenin tarafımıza iletilmesi, Uzun süreli hizmet kesintisinden dolayı yalnızca fatura durdurma değil, ek mağduriyet giderimi (hizmet süresi uzatımı veya indirim) yapılması yönündedir. Aksi takdirde, gerekli başvuruları BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi olarak yapacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla.