Şarj Almayan Süpürgenin İade Reddi Ve Trendyol’un Umursamaz Yaklaşımı

Trendyol üzerinden The Wlue adlı satıcıdan 16 Şubat tarihinde 1.770,30 TL ödeyerek bir şarjlı araba süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 5 gün sonra arabamı temizlemek için kullandım, ilk bataryanın şarjı bitti. İki gün sonra tekrar temizlik yaptığımda ikinci bataryanın da şarjı bitti. İki bataryayı da şarja taktım ancak ikisi de şarj almadı, ertesi gün tekrar denediğimde de hiçbir şekilde şarj olmadı.

Bunun üzerine 2 Mart’ta iade talebi oluşturdum ve ürün 3 Mart’ta Trendyol tarafından teslim alındı. Ürünüm tam 30 gün boyunca incelemede bekledi, sürenin sonuna gelindiğinde ise inceleme süresi 2 gün daha uzatıldı. Toplamda 32 gün bekletildikten sonra bugün Trendyol’dan arandım ve ürünün üretim kaynaklı hiçbir kusuru olmadığı, bu nedenle iademin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bataryalar daha ilk kullanımlarda şarj almamaya başlamışken ve bu durum açıkça ortadayken, “üründe sorun yok” denilerek iademin reddedilmesini asla kabul etmiyorum.

Trendyol’un aracı ve kurumsal bir platform olarak tüketiciyi koruması gerekirken, satıcıyı koruyan bir tavır sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Seyyar satıcıdan alışveriş yapmıyoruz, bilerek Trendyol güvencesiyle alışveriş yapıyoruz; ancak şu an kendimi seyyar satıcıdan bile daha güvencesiz alışveriş yapmış gibi hissediyorum. 32 gün gibi uzun bir süre inceleme bahanesiyle oyalandım, sonunda da “üründe sorun yok” denilerek, “kabul etmiyorsanız siz bilirsiniz” tarzı ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşımla görüşme sonlandırıldı.

Arızalı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ya bedel iadesi yapılmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Dilerseniz ürün bedeli kadar hediye çeki de tanımlanabilir, ben bunu da kabul ederim. Önemli olan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürünün zorla tarafıma geri gönderilmeye çalışılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda yasal süreçlerimi de başlatacağımı belirtmek isterim.