to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Fiber Geçişi Sonrası Uzayan İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet
3 yılı aşkın süredir Vodafone ev interneti kullanıyorum. 20.10.2025 tarihinde Vodafone fiber internete geçiş yaptım ve yeni modem kuruldu. Ancak 22.10.2025 tarihinde internet bağlantım kesildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgesel bir arıza olduğu, sorun giderildiğinde tarafıma bilgi verileceği belirtildi. 23.10.2025 günü tekrar aradığımda, bölgesel arızanın 22.10.2025 saat 20.00’de giderildiği ve hattımda bireysel bir sorun başladığı söylendi. Ancak bölgesel sorun düzeldikten sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
23.10.2025 günü işim gereği internete acil ihtiyacım olduğunu belirttim ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. 24.10.2025 günü teknik ekibin geleceği söylendi fakat yine çözüm sağlanmadı. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, üst yetkiliye yönlendirildim ancak uzun süre beklememe rağmen görüşme gerçekleşmeden ana menüye döndüm. Defalarca aramama rağmen tüm temsilciler sadece talep oluşturdu, hiçbir somut çözüm sunulmadı. İnternetimi hâlâ kullanamıyorum. En geç 48 saatte çözüleceği söylenen sorun hâlâ devam ediyor.
Ayrıca, bu süreçte başka operatör olan telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin acilen aktif hale getirilmesini ve ek masraflarımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün internetimin kesilmesinin üzerinden gün geçti hala bir çözüm uygulanmadı. Sürekli telefonuma ek paket almak zorunda kalıyorum. Teknik servis konu ile ilgilenmiyor.
5 gün
İnternet arızam halen giderilmedi. Ben bu süreçte evde sürekli kendi telefon operatörümdeki ve eşimin telefon operatöründeki interneti kullanıp bitirdim. Beni arayarak Vodafone harici operatör kullandığım için mağduriyetimin giderilmeyeceğini söylediler. Mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
