to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Zorunlu Fiber Geçiş Ve Fatura Artışı
Uzun zamandır Vodafone Net 0017697093 hesap numaralı NVDsl internet kullanıyorum. Taahhüt yenileme tarihim 05.10.2024, taahhüt bitiş tarihim ise 05.10.2025, yani şu anda 5 ay taahhüdüm kaldı. 25.04.2025 tarihinde internetim kesildi ve bu tarihten itibaren arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma verilen cevap, genel arıza olduğu ve ekiplerin en kısa sürede çözeceği yönündeydi. 28.05.2025 Pazartesi günü Türk Telekom'dan internetten olduğunu söyleyen bir telefon aldım ve bana DSL internet altyapımın artık çalışmayacağı, internet sağlayıcım ile görüşüp mevcut ücretlendirmem üzerinden fiber internete geçiş yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım, durumu ilettim ve fiber internete geçişimi istedim. Bana, arıza kaydımın iptal edilmesi gerektiği, ardından tekrar aramam gerektiği ve altyapım kontrol edildikten sonra geçişimin sağlanacağı söylendi. Arıza kaydını iptal ettirmek için yaklaşık 3 gün uğraştım. Sonrasında tekrar aradım ve nihayet fibere geçiş yapabileceğim söylendi. Ancak bu sefer de mevcutta 24 Mbps için ödediğim 339 TL'lik faturamın, en düşük Mbps hızı için 540 TL'ye çıkacağı belirtildi. Şikayetim ve itirazım, henüz 5 aylık taahhüdüm varken ve benden kaynaklanmayan bir sebepten dolayı zorla fiber'e geçiş yapılıyor ve fatura tutarım yükseltiliyor. Tepki olarak farklı bir internet sağlayıcıya geçmek istediğimde ise 1700 TL cayma bedeli uygulanacağı belirtiliyor. Talebim, taahhüdüm bitene kadar hakkım olduğunu düşündüğüm mevcut ücret üzerinden devam etmek; aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net çözüm masasından aradılar çok çabuk ve hızlı çözüm üretildi, teklifler makuldü umarım bir an öce internetim de gelir teşekkür ederim.
Yaklaşık bir hafta mağdur edildim ve müşteri temsilcileri yardımcı olmadı Şikayetvar olmasa mağduriyetim devam ederdi herhalde, ama çözüm üretilmesi memnuniyet verici İlginiz için teşekkür ederim.
