Vodafone Net Bilgim Dışında Adres Değişikliği Ve 11 Kat Artan Fatura Mağduriyeti

Vodafone.net üzerinden evimde kullandığım, aylık sabit 27,47 TL olarak otomatik ödeme talimatıyla ödediğim bir ev interneti ve sabit hat aboneliğim bulunuyordu. Bu hattı bir dönem sabit telefon olarak kullandıktan sonra yıllarca hiç kullanmadım; ancak fatura tutarı düşük olduğu ve ilerde lazım olur düşüncesiyle hattı kapattırma gereği duymadım.

15.04.2025 tarihine kadar ev adresime düzenli olarak 27,47 TL tutarında fatura gelmeye devam ederken, 15.10.2025 tarihinde bu kez hiçbir bilgim ve onayım olmadan ev adresim yerine iş yeri adresime, yaklaşık 11 kat artışla 300,04 TL tutarında bir fatura geldi. Bu fatura otomatik ödeme talimatı nedeniyle hesabımdan tahsil edildi. Sonraki ay gelen faturayı ise haksız bulduğum için ödemedim ve bu tarihten itibaren tarafıma SMS ve sesli aramalarla borç ödemem yönünde bildirimler yapılmaya başlandı.

Bu durum üzerine ooo5142*** abone numarasıyla defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, farklı günlerde birçok kişiyle görüştüm; ancak T. C. Kimlik numaram ve kullanıcı bilgilerimle arama yapıldığında sistemlerinde aboneliğimin bulunamadığı söylendi. Ardından Beşiktaş ve Cevahir AVM’deki Vodafone bayilerine gittim, burada da sistemde aboneliğimin görünmediği, buna rağmen sadece fatura tahsilatı yapılabileceği ifade edildi. Yani Vodafone sisteminde aboneliğim bulunamazken, aynı hatla ilgili bana “ödenmemiş faturanız var” içerikli SMS ve sesli mesajlar gelmeye devam etmektedir ve ben bu bulunamayan aboneliği iptal etmeye çalışıyorum.

Hiçbir taahhüdüm, adres değişikliği ya da nakil talebim olmamasına rağmen, ev adresimden iş adresime taşınmış gibi görünen ve 11 kat artan bu faturaların hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum. Elimde bu sürece ilişkin faturalar ve gelen SMS’lere dair belgeler bulunmaktadır.

Vodafone’dan, haksız yere tahsil edilen 300,04 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, ilgili borç kayıtlarının tamamen silinmesini ve söz konusu hattın herhangi bir borç yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu şikayeti ve elimdeki fatura ile kayıtları ileride hukuki süreçte delil olarak kullanacağımı belirtmek isterim.