Vodafone Net Başvurumda Kurulum Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

9 gün önce Vodafone Net’in fiber internet hizmetine başvurdum. Başvurumun ardından hiçbir şekilde kurulum yapılamadı ve internet bağlantısı sağlanamadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım (toplamda 6 kez, telefon üzerinden), her seferinde farklı bilgiler verildi. İlk aramalarımda talep açıldığı ve işlemin hızlandırıldığı söylendi; ancak sonraki aramalarımda böyle bir talebin olmadığı, yeniden talep açılması gerektiği belirtildi.

Sonrasında iptal için hem müşteri hizmetleri ile hem de iptal servisiyle görüşerek başvurumu iptal ettirmek istedim. Onay verdikten sonra yarım saat içinde iptal olacağı söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez 48 saat içinde iptal edileceği belirtildi. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen başvurum hala iptal edilmedi. Bugün Vodafone Yanımda uygulamasından görüştüğüm müşteri temsilcisi ise iptal başvurusu olmadığını ve ekiplerin atanacağını söyledi. Bu süreçte sürekli farklı ve tutarsız bilgiler verilmesi, sürecin uzatılması ve iptal işleminin gerçekleştirilememesi nedeniyle mağdur oldum.

Başvuru numaram: 18940883, adresim: Alipaşa Mahallesi, İpekyolu/Van’dır. Hiçbir ücret ödemedim. Başvurumun bir an önce iptal edilmesini talep ediyorum. Başvuru iptali olmadığı için başka bir internet sağlayıcısına da başvuru yapamıyorum. Sorunun acilen çözülmesini rica ediyorum.