Vodafone Net Abonelik İptali İşlemindeki Gecikme Ve Hesap Dondurulması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, başka bir operatöre geçiş yapabilmek için 2 Kasım Pazartesi günü saat 13.44’te iptal ettirmek istedim. Buna rağmen bugün saat 12.06’da genel müdürlükten arandığımda, iptal talebimin işleme alınmadığını, bunun yerine hesabımın dondurulduğunu ve bu nedenle önceki iptal talebimin geçersiz olduğunu öğrendim.

Bugün hesabımı yeniden açıp tekrar iptal işlemi yaptılar ve iptal tarihi olarak da bugünü esas aldılar. Bu süreçte dün ve bugün olmak üzere internetsiz kaldık, ayrıca başka operatöre geçiş sürecimiz gereksiz yere uzadı ve bu durum bizi mağdur etti. Yaşanan tüm bu aksaklığın, müşteri temsilcisinin yanlış veya eksik işlem yapması ve yetersiz bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

İptal talebimin, ilk başvurduğum tarih olan 2 Kasım Pazartesi itibarıyla geçerli sayılmasını, yeni operatöre geçişimin engellenmeden ve ek bir mağduriyet yaşamadan sağlanmasını, aboneliğimin ve kişisel bilgilerimin sistemlerinden tamamen kaldırılmasının ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının dinlenmesini ve yaşanan hata nedeniyle gerekli inceleme yapılarak tarafıma açıklayıcı ve yazılı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.