Vodafone Net Aboneliğinin İzinsiz İptali Ve Hizmet Kesintisi

Vodafone Net 50 Mbps kablolu ev interneti abonesiydim. Taahhüdümün 14 Ekim civarında sona ereceği bilgisini aldıktan sonra, yaklaşık 10 Ekim tarihinden itibaren müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün yenilenmesini talep ettim. Görüşme sırasında talebimin onaylandığı ve mevcut paketimin aynı şekilde devam edeceği tarafıma açıkça iletildi.

Daha sonra yaptığım kontrollerde sistemde herhangi bir taahhüt yenileme işlemi bulunmadığı, sadece bir arıza kaydının açık olduğu ve bu nedenle işlem yapılamadığı söylendi. Bunun üzerine beklerken, 6 Kasım sabahı internet erişimimin tamamen kesildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, aynı gün saat 08.00 itibarıyla aboneliğimin iptal edildiği bilgisi verildi. Ancak tarafımdan herhangi bir iptal talebi veya onayı olmamasına rağmen böyle bir işlemin yapılmış olması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bilgi ve onayım dışında gerçekleştirilen bu iptal işleminin hangi gerekçeyle ve hangi onaya dayanılarak yapıldığının tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, internet hizmetimin yeniden ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve taahhüt sürecimin ancak benim açık onayım alınarak netleştirilmesini istiyorum.