to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net Aboneliğinde Haksız Borç Ve İcra Takibi
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi, taşındığım yeni adreste altyapı olmadığı için geçen yıl eylül ayında adres değişikliği talebinde bulunduktan sonra ekim ayında iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde tarafıma cayma bedeli ve modem ücreti yansıtıldı, ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde cayma bedelinin silineceği, modemi iade etmem ya da modem ücretini ödemem durumunda herhangi bir borcumun kalmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek modem ücretini ödedim.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle birkaç kez daha görüştüm ve tarafıma yansıtılan ücretlerin tamamen silineceği tekrar söylendi. Buna rağmen bugün SMS ile, 17180866 müşteri numaralı Vodafone Net aboneliğim için yaklaşık 1.800 TL tutarında borcum olduğu, bu borç için icra takibi başlatılacağı, icra başladıktan sonra dosyaya icra masrafı ve avukatlık ücreti ekleneceği ve acil olarak aramam gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Ayrıca süreçle ilgili İlhan Duman Avukatlık Bürosu devreye sokuldu. Daha önce borcun silineceği defalarca söylenmiş olmasına rağmen bu şekilde icra tehdidi içeren SMS ve avukatlık bürosu üzerinden yapılan takip, hem haksız bir mağduriyete hem de ciddi bir huzursuzluğa yol açmıştır.
Vodafone Net’in, taşındığım adreste altyapı olmadığı için iptal edilen bu aboneliğe ait tüm kayıtları ve görüşme geçmişini inceleyerek, haksız şekilde çıkarılan borcu ve başlatılan icra takibi sürecini derhal iptal etmesini, adıma hiçbir icra işlemi başlatılmamasını ya da varsa mevcut sürecin tamamen durdurulmasını ve sistemlerinde borcum bulunmadığının açık ve net biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Güncel Durum; 4-5 gün önce Vodafone'dan bir yetkili aradı. Yarın çözüm için sizi arayacaklar şeklinde vir açıklama yaptı. 4-5 gün oldu arayan soran yok. Üstüne bir de avukatlık bürosunda borcunuzu yüzde 50 indirimle ödeyebilirsiniz. Size özel kampanya şeklinde mesaj göndermişler. Şaka gibi :)
