Yanlış Yansıtılan 1.807 TL Cayma Ve Cihaz Ücreti Silinmeli

Vodafone Net fiber internet aboneliğimi Kasım ayında, adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste fiber altyapı bulunmadığı için müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirdim. İptal sürecinde kullanılan modem ve tüm aksesuarları eksiksiz şekilde kargo ile geri gönderdim.

Devam eden süreçte aboneliğime cayma bedeli ve cihaz ücreti adı altında toplam 1.807 TL tutarında borç yansıtıldığını, 15.01.2026 tarihinde tarafıma gelen e‑posta ile öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bu bedelin yanlışlıkla yansıtıldığı, iptal edileceği ve herhangi bir ödeme yapmam gerekmediği açıkça söylendi.

Ancak 27.02.2026 tarihinde Vodafone tarafından iki kez “ödenmemiş borcunuz bulunmaktadır” şeklinde arandım. Tekrar müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise herhangi bir muhatap bulamadım, telefon üzerinden destek alamayacağım, e‑posta atmam gerektiği söylendi. Tüm bu süreçte, hem iptal talebim sırasında cayma/cihaz ücreti çıkmayacağı belirtilmesine, hem de sonrasında hatalı yansıtma olduğunun kabul edilmesine rağmen hâlâ sistemde borç görünmektedir.

Müşteri numaram 0018878536’dır. Taşındığım adreste fiber altyapı olmaması sebebiyle yaptığım zorunlu iptal sonrası çıkarılan 1.807 TL tutarındaki cayma ve cihaz ücretinin sistemden tamamen silinmesini, tarafıma borç ya da icra takibi gibi herhangi bir olumsuz yansıma olmamasını ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.