to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğundan İptal Edilen Abonelikte Haksız Borç Ve İcra Tehdidi
Vodafone Net aboneliğimi, taşındığım adreste altyapı olmadığı için geçen yıl eylül ayında adres değişikliği talebinde bulunduktan sonra ekim ayında iptal etmek zorunda kaldım. İptal sürecinde tarafıma cayma bedeli ve modem ücreti yansıtıldı, ancak yaptığım görüşmeler sonucunda cayma bedelinin silineceği, modem iadesi yapmam durumunda da modemle ilgili ücretlerin alınmayacağı söylendi. Ben de verilen bilgiye güvenerek modemi iade ettim.
Daha sonra müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüştüm ve tarafıma yansıtılan ücretlerin silineceği tekrar ifade edildi. Buna rağmen bugün SMS ile 170192xx müşteri numaralı Vodafone Net borcum için icra takibi başlatılacağı, icra takibi başladıktan sonra dosyaya icra masrafı ve avukatlık ücreti ekleneceği, ödeme yapmam için acil aramam gerektiği yönünde bir mesaj aldım. Daha önce borcun silineceği söylenmesine rağmen bu şekilde icra tehdidi içeren bir SMS almak beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda huzursuz etti.
Vodafone Net’in, benimle ilgili tüm kayıtları ve görüşme geçmişini inceleyerek, altyapı olmadığı için iptal edilen bu abonelikle ilgili haksız şekilde çıkarılan borcu ve icra takibi sürecini derhal iptal etmesini, adıma herhangi bir icra işlemi başlatılmamasını ve sistemlerinde borcum bulunmadığının net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti aboneliğimi 2025 yılının 10. Ayında kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında tüm faturalarımı ödedim, modemi teslim ettim ve tarafıma artık herhangi bir borç görünmeyeceği özellikle söylendi. Buna rağmen daha sonra adıma borç çıkarıldığını ve bugün elime ulaşan icra tebligatıyla bu borç için icra takibi başlatıldığını öğrendim.
Müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca aradım, her seferinde borcum olmadığı ve konunun halledildiği söylendi. Telefon görüşmelerinde “borcunuz görünmüyor” denmesine rağmen bugün 1.880 TL ve üzerine icra masrafları eklenmiş şekilde hakkımda icra takibi başlatıldığını görmek ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.
Elime ulaşan icra tebligatında yer alan dosya numarası 2026/309607’dir. Aboneliğimi düzgün şekilde kapattırmış, faturalarımı ödemiş ve modemi iade etmiş bir müşteriye sonradan borç çıkarılması ve uyarılara rağmen icra yoluna gidilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone Net’ten, adıma görünen haksız borcun ve buna bağlı olarak başlatılan icra dosyasının derhal iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
