Vodafone Net 8,5 Yıllık Modem Değişim Talebi (olumsuz)

2016 yılının ilk aylarında Vodafone Net evde internet aboneliğimi başlattım. Takip eden yıllarda hangi ücretle kontrat yenileme teklifi sunulduysa insanları yormadan kabul ettim ve hiçbir faturamı bugüne kadar aksatmadan ödedim. Detaylarını zaten kurumsal kullanıcılar inceleyip göreceklerdir.
Sorun şu ki; 2016'da tarafıma kurulumu yapılarak teslim edilen modemi Temmuz 2024 ayı itibariyle kullanmaktayım. Herkes tarafından kabul edilecektir ki ilgili modemin 8,5 yıl gibi bir süre zarfında evsafını yitirmiş olacağı kime sorulsa aşikardır. Buna paralel olarak Wi-Fi bağlantısında sürekli kopmalar, donmalar yaşamaktayım. Sorun aslında tam olarak bu da değil. Modemin son zamanlarda aşırı ısındığını fark ettim. Haliyle endişelendim. İnternetten belli başlı kaynaklardan edindiğim bilgi doğrultusunda 5 yıl ve üzeri aboneliği olan müşterilerin modemlerinin ücretsiz değişime tabi tutulduğu bilgisine ulaştım. Müşteri hizmetlerini 17 Temmuz 2024 22:50 sularında aradım ve ısınma, donma şikayetlerine paralel olarak modemin değişikliğini talep ettim. Bana verilen bilgide garanti süresi dolduğundan değişim yapamayacaklarını, ücretini ödemek kaydı ile tarafımca ilgili kuruluşlardan alabileceğimi, kurulumu kendilerinin yapacaklarını ilettiler. Bende haliyle mevcut aboneliğimi sonlandırarak yeniden Vodafone Net aboneliği başlatsam modemi hediye veriyor musunuz peki? Diye sorduğumda ise evet cevabını aldım. Burada yeni müşterilere mavi boncuk dağıtıldığına, mevcut abonelere ne halin varsa gör (ironidir) denildiğine kanaat getirdim. Yukarıda yer alan şikayetlerime paralel olarak 2016 yılından beri kullandığım modemden kaynaklanabilecek yangın vb. Sorunlarda direkt tarafınızı sorumlu tutacağımı bildirmek üzere bu metni yazdım. Durumu icabında Tüketici Mahkemesi'ne, CİMER'e de bildireceğimi ifade etmek istiyorum. En yakın zaman da mevcut aboneliğimi gözden geçireceğimi taahhüt ediyorum.
Mesai saatleri içinde ararsanız hattım da Vodafone! Çekmiyor.
Saygılarımla.