to read complaints and reviews, or file yours.Zayıf Wi-Fi Modem Değişimi Ve Yanıltıcı Nakil Ücreti İadesi Talebi
Yaklaşık 8 yıldır Vodafone Net fiber abonesiyim. 2019 yılında verilen modem artık kullanılmaz hale geldi. Wi-Fi neredeyse hiç çekmiyor, modemin yanında bile bağlantı kopuyor ve internet sürekli kesiliyor. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen modem değişimi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece modemi açıp kapatmam isteniyor, ardından hız testi yapılıp “hızda sorun yok” denilerek kayıt kapatılıyor. Benim asıl sorunumun modemin sürekli kullanıcı atması ve Wi-Fi çekim gücünün çok zayıf olması olduğu defalarca belirtmeme rağmen, bunların sorun olarak görülmediği ve modem değişimi için yeterli olmadığı ifade edildi.
Bunun yanında taahhüt yenilerken tarafıma “adres naklinde herhangi bir nakil ücreti alınmayacağı” söylendi. Ancak adres değişikliği yaptığımda 650 TL nakil ücreti tahsil edildi. Hem eksik ve sorunlu hizmet verilmesi hem de taahhüt yenileme aşamasında yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur edildim.
Vodafone Net’ten, eski ve sorunlu modemimin ücretsiz olarak yeni nesil Wi-Fi 6 uyumlu bir modem ile değiştirilmesini, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 650 TL nakil ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konularda çözüm üretilmemesi halinde aboneliğimi iptal etmeyi düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece aradık demek için aradılar hiçbir çözüm yok iki başlıklı konunun ikisi de çözülmedi. Bırakacağım Vodafone kullanmayı kapısının önünden bile geçmem bu kadar vasıfsız pasif bir firma görmedim.
Taahhüt yenileme sırasında nakil ücreti alınmayacağı söylendi ancak sonradan 650 tl nakil ücreti tahsil edildi. 8 yıldır kullandığım modem artık eski ve 3‑4 yıldır sürekli sorun yaşıyorum, ancak modem yenileme yapılmadı.
