Vodafone Modem Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vodafone evde internet aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemin power tuşu yaklaşık 4 aydır düzgün çalışmıyor. Uzun süreli kullanımdan dolayı tuş laçkalaştı, kapattığımda tekrar açarken zor temas ediyor ve modem artık açılmıyor.

Bu durumu Vodafone evde internet müşteri hizmetlerini arayarak defalarca anlattım ve modem değişimi talep ettim. Görüşmelerde bana abonelik süremin az kaldığı, bu nedenle öncelikle yıllık aboneliği yenilemem gerektiği söylendi. Aboneliğimi yeniledim ve hemen ardından modem arızasını tekrar ilettim ancak ne yazık ki hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sonraki aramalarımda da teknik ekiple görüştüğüm halde net bir çözüm sunulmadı ve en sonunda modemi benim almam gerektiği söylendi. Bir yandan her gün “5G’ye geçtik, uçuyoruz” diye yoğun reklam yapan bir firmanın, temel ekipman olan modemi müşterisine aldırmaya çalışmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone evde internet aboneliğim devam ederken, arızalı olan modemimin tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.