Vodafone Fiber’da Kesintili İnternet Ve İşlem Görmemiş Modem Değişikliği Talebi

Vodafone Fiber 100 MB ev interneti aboneliğimde yaklaşık 2 yıldır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. 2 yıl önce abonelik başlatılırken kurulumda Türk Telekom modemi kullanıldı ve o günden bu yana bağlantı istikrarlı değil, internet sık sık kesiliyor.

3 Haziran 2026 tarihinde, saat 16:30 civarında, taahhüdümün bitmesi sebebiyle xxxxc numaralı aboneliğimi iptal ettirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve hatırladığım kadarıyla xxx isimli çalışanla görüştüm. Görüşmede, kurulumda verilen Türk Telekom modeminin sorunlu olduğunu, sürekli kopma yaşadığımı anlatarak üyeliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Ancak ilgili görüşme kaydı incelendiğinde de görüleceği üzere, modem değişikliği talebimin karşılanması şartıyla iptal talebimden vazgeçtim ve bu koşulla yeni taahhüt verdim.

Bu görüşmeden sonra 9 gün boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 12 Haziran’da saat 15:00 civarında tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 3 Haziran’daki çağrıda modemle ilgili herhangi bir kayıt açılmadığını öğrendim. Yani hem 2 yıldır süren kopma sorunum devam etmekte, hem de modem değişimi talebim sisteme işlenmemiş durumda bırakılmıştır.

Tüm bu görüşmelerin kayıt altına alındığını biliyorum. 3 Haziran ve 12 Haziran tarihli çağrılarımın incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında, taahhüt yenileme koşulunda söz verildiği gibi modemimin ivedi şekilde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım uzun süreli bağlantı sorunlarının artık kalıcı olarak çözülmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.