to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Modem Değişimi Talebim
30.03.2026 tarihinde yaklaşık 1 yıldır kullandığım Vodafone Evde İnternet aboneliğimin taahhüdü sona erdiği için abonelik yenileme amacıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında 200 Mbps hız paketine geçmek istediğimi ve mevcut modemimin evin diğer odalarında yeterli çekim gücü sağlamadığını özellikle belirterek modem değişimi talebinde bulundum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, modem değişiminin yapılacağını ve bu konuda kayıt oluşturacağını açık şekilde ifade etti.
Ancak taahhüt yenileme işlemi tamamlandıktan sonra internet hızımda herhangi bir artış olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu görüşmede tarafıma, hız değişikliğinin 1-2 gün içinde yansıyabileceği bilgisi verildi; fakat modem değişimi için herhangi bir kayıt oluşturulmadığı söylendi.
Devamında ilgili birime aktarım sağlandı ve burada yapılan açıklamada, modemimde bir arıza görünmediği sürece değişim yapılmayacağı, yalnızca cihazın tamamen çalışmaz hale gelmesi durumunda değişim sağlanabileceği belirtildi. Bu durum, ilk görüşmede verilen bilgiyle açıkça çelişmektedir.
Tarafıma verilen yanlış ve yanıltıcı bilgi nedeniyle hem gereksiz bir taahhüt yenilemesi yapmış bulunuyorum hem de beklediğim hizmeti alamadım.
Mağduriyetimin giderilmesi adına taahhüt sırasında vaat edilen modem değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetle ilgili tarafıma dönüş yapıldı ancak gerekli işlemler yapılmadı. Bu taahhüdü yaparken sözleştiğimiz gibi modem değişimi yapılmadı. Arıza kaydı açıldı. Teknik ekip gelip uygun görürse modem değişikliği yapılacağı söylendi. Güncellemeleri paylaşacağım.
02.03.2026 Tarihinde Vodafone tarafından arandım 03.04.2026 tarihi için gelineceği kontrollerin sağlanacağı söylendi. Gelen olmadı. Arayan numarayı geri aradığımda telefonum açılmadı.
04.04.2026 Gelen ekip eski modemimi daha az eski olan 2020 model ZTE h267 ile değiştirdi sorunum çözülmedi.
14.04.2026 Sorun hala çözülmediği için gönderdikleri ekip değiştirdikleri modemin aynısını taktılar. Sorunumu çözemediler.
15.04.2026 Sorun çözüldü mü diye kontrol etmek için arayan arkadaş bu sefer altyapınız yeni modeme uygun değil diyor. Hayatımda daha kötü bir hizmet almadım teşekkürler Vodafone
