Vodafone Ev İnternetinde 1000 Mbps Hız Sözleşmesi İhlali

0018824017 numaralı Vodafone ev interneti abonesiyim. Sözleşme yaparken 1000 Mbps hızında internet hizmeti satın aldım ancak uzun süredir bu hızın çok altında hizmet alıyorum. Genellikle 40–50 Mbps civarında hız görüyorum ve bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Yaklaşık 4 aydır bu sorun devam ediyor. Vodafone müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, teknik ekip adresime gelip kontroller yaptı ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve hâlâ 1000 Mbps taahhüt edilen hıza yaklaşamıyorum. Size iletmek için Vodafone TR üzerinden yaptığım hız testi sonucunu da ekledim. Ayrıca hızımı daha düşük bir pakete düşürmek istediğimde de, hız limitini düşüremeyeceklerini söyleyerek bu talebimi de reddediyorlar.

Bu hizmet için aylık 1.148 TL ödüyorum. Ödediğim ücret karşılığında söz verilen 1000 Mbps hızın sağlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise paketimin ve faturamın gerçek hızlara göre düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca gerekirse cayma bedeli olmadan iptal hakkı gibi çözümler veya hızımı düşürerek daha uygun bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını istiyorum.