to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net 1000 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Modem Değişikliği Reddedilmesi
Yaklaşık 1 aydır Tekirdağ Çerkezköy’de, 0010819765 numaralı Vodafone Net ev internet hizmetimde ciddi hız düşüklüğü ve ilgisizlik yaşıyorum. Kurulum ve nakil sürecinde başlayan sorunlar, paket değişikliği aşamasında da devam etti ve giderek büyüdü. Nakil işlemim altyapı yok denilerek ve sistemdeki takılmalar gerekçe gösterilerek yaklaşık 2 hafta sürdü, arıza kaydı denilerek süreç uzatıldı ve yoğun uğraş sonunda ancak evime internet bağlanabildi.
Daha sonra müşteri hizmetleri beni arayarak, adresime 1000 Mbps hızında fiber altyapı geldiğini söyleyip paket yükseltme teklifi sundu. Bunun üzerine 200 Mbps’lik paketten 1000 Mbps’lik pakete geçtim; ancak yaklaşık 3 haftadır pratikte alabildiğim hız en fazla 300–400 Mbps seviyelerinde kalıyor.
Tarife değişikliği sırasında özellikle modem değişimi talep ettim, elimdeki cihazın bu hızları verimli kullanamayacağını açıkça belirttim. Şu anda Nokia G240W-J model, kendinden ONT’li bir modem kullanıyorum. Günümüzde çok daha yeni teknolojiler konuşulurken, Wi-Fi 6 bile olmayan, eski nesil bir modemle 1000 Mbps paket kullandırılmaya çalışılıyorum. Bu cihazla pratikte maksimum 500 Mbps civarı hız alınabileceği açıkken, modem değişimi talebim “fiziksel hasar yok” denilerek reddedildi ve yeni nesil bir modem verilmedi.
Paket değişikliğinde ayrıca yaklaşık 2 hafta boyunca “paket değişikliği arızası” yaşadım ve bir türlü yeni pakete geçilemedi. Müşteri danışmanı bu süreçte isterseniz eski pakete döneriz şeklinde konuştu, ben de bu nedenle 2 hafta bekledim. Şimdi yeni pakete geçmiş durumdayım ama keşke geçmeseydim diyorum; eski 200 Mbps paketle kalsaydım hem daha az ödeyecek hem de bu kadar sorun yaşamayacaktım.
Taahhüt sürem paket değişikliğiyle birlikte yenilendi ve iptal etmek istersem yüksek cayma bedelleriyle karşılaşıyorum. Açtığım arıza kayıtları ise kalıcı çözüm üretilmeden “çözüldü” denilerek kapatılıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen beni arayıp gerçekten sorunu dinleyen, evde testi birlikte yapan veya kalıcı çözüm sunan kimse olmadı.
Son 2 haftadır sürekli arıza kaydı açmama rağmen, bugün ve geçen hafta için verilen teknisyen randevularına kimse gelmedi. Sistemde teknisyenin adrese geldiği görünüyor, ancak fiilen gelen yok ve arıza keyfi şekilde kapatılıyor. Ayrıca bölgede yetkili olan teknisyenin randevulara gelmemesi ve buna rağmen sistemde gelmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değil ve bu kişinin tekrar benim randevuma gelmesini istemiyorum. Aksi halde BTK ya başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firmanız taahhüt ettiği 1000 Mbps hızı gerek donanımsal (eski nesil modem) gerekse operasyonel (randevuya gelmeyen teknik servis) kusurlar nedeniyle tarafıma sunamamaktadır. Tüketici Kanunu ve Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne göre; taahhüt edilmiş olan hizmetin (1000 Mbps hız ve ayıpsız hizmet) servis sağlayıcı tarafından bölgesel altyapı eksikliği veya yetersiz cihaz tedariği nedeniyle verilememesi bir "hizmet kusuru"dur. Nokia G240W-J modeli, Wi-Fi 4/5 (802.11ac) teknolojisine sahip, teoride kablolu bağlantıda Gigabit port barındırsa da kablosuz ağda (özellikle ev içi duvarlar ve mesafeler girdiğinde) ve işlemci kapasitesi olarak 1000 Mbps'lik bir trafiği stabil yönetmekte zorlanan, miadını doldurmuş bir cihazdır. Vodafone'un bize 1000 Mbps paket satıp bu cihazı "fiziksel hasar yok" diye değiştirmemesi tamamen saçmalık. Çünkü taahhüt edilen hız donanımsal olarak engellenmektedir. Eski paketimde kalsam hem daha az ücret ödeyecek hem de mağdur olmayacaktım. Aksi takdirde, firmanızın edimlerini yerine getirmemesi ve ayıplı hizmet sunması nedeniyle, sözleşmemin cayma bedelsiz olarak feshedilmesi için Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtaren bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Randevu saati geçti gelmiyor kimse aramıyor sormuyor. 1 aydan fazladır her gün Vodafone ile 1 saat telefonda konuşuyorum. Gerekli birimlere iletildi deniyor ama hep aynı mesajı atıp duruyorlar. Mental anlamda çok yorgunum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ev interneti çözüm merkezi tarafından arandım. Modem değişimi için gerekli bilgileri verdim. Kendi cihazımı kullanmama izin vermelerini kendinden ont li modemin değişmesi gerektiğini ifade ettim. Wi-Fi 7 router cihazım var ve kullanmam için ont cihazı olmadan olmuyor. Eski tarifeye dönüş yaptım. 1000 Mbps parası vermeyeceğim için mutluyum ancak tarafıma teknisyen tarafından dönüş yapılmadı. Randevuya gelmiyor ve çözülmeden kapanıyor şikayet. Hizmet kalitesini düşüren insanları lütfen bu kurumsal firmada çalıştırmayın. Ont cihazı istiyorum.
