to read complaints and reviews, or file yours.Modem Değişikliği Talebim Ve Kampanya Bilgisi Eksikliği
2020 yılından beri Tekirdağ Çerkezköy’de Vodafone Net ev interneti abonesiyim ve aynı modemi 5-6 yıldır kesintisiz olarak kullanıyorum. Vodafone Yanımda uygulamasında, taahhüdümün bitmesine kısa süre kala 12 ay taahhütlü devam kampanyaları gördüm ve bu kampanyalardan yararlanmak istedim. Ancak kampanya ekranında modemin değiştirilip değiştirilmediği ile ilgili hiçbir bilgi bulunmaması üzerine detay almak istedim.
Önce müşteri hizmetlerini aradım, temsilci kampanya birimiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Kampanya birimine aktarıldığımda bu kez teknik destekle görüşmem gerektiği ifade edildi. Teknik destekle görüştüğümde ise sadece bağlantı sorunlarıyla ilgilendiklerini, modem ve kampanya konusunda yardımcı olamayacaklarını, saha bölge sorumlusu ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Apartman giriş kapımıza asılmış Vodafone Net ilanında yer alan saha bölge sorumlusunu aradım, kendisi mevcut modemimin yüksek hız seçmem durumunda 200 Mbps hızını desteklemeyeceğini söyledi ve taahhüdümü iptal etmemi, kendisinin yeni abonelik başlatması yönünde bir teklif sundu. Bu teklifi kabul etmedim.
Yaklaşık 1 aydır yeni modem talebim bulunuyor ve 2020’den beri tarafıma hiç modem değişikliği yapılmadı. Ayrıca kampanya birimi beni aradığında internet kesintisi yaşayıp yaşamadığımı sordular, ben de yaşadığım durumu ve modem konusunu tekrar anlattım. O sırada AVM’de olduğumu belirttim, 2 saat sonra aranmayı teklif ettiler ve bu zamanı onaylamama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri numaram 0010921156’dır. 2020 yılında yapılan ilk kurulum da standart bir ekip tarafından değil, bizzat gittiğim bir Vodafone bayisinin işletmecisinin dükkânı kapatıp gelmesiyle yapılmıştı. Tüm bu süreçte Vodafone ile devam etmek istiyor, operatör değiştirmeyi tercih etmiyorum.
Talebim, 2020’den beri kullandığım eski modemimin, devam kampanyası görsellerinde de yer alan beyaz renkteki Wi-Fi 6 modem ile ücretsiz olarak değiştirilmesi ve kurulumunun da ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesidir. Vodafone ile yollarımı ayırmak istemediğimi özellikle belirterek, bu talebime olumlu ve hızlı bir dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet ekibi tarafından yapılan ilk aramada Vodafone'un ilgili kampanya ekibinin tarafıma dönüş sağlayacağı bilgisi verildi. Eklemek istedikleriniz var mıdır diye yöneltildi ve süreçle ilgili birtakım bilgiler aldım. İlgili ekibin tarafıma iletişime geçmesini bekliyorum.
