Digiturk’ten Haksız 18 000 TL Borç İddiası Ve İtirazın Reddedilmesi

1023663456 üye numarasıyla kayıtlı olduğum Digiturk “Sporun Yıldızı” paketim Mayıs ayı sonunda bitti, paketimi de 1 aylığına dondurdum. Bu bir aylık sürenin üzerinden sadece 3 gün geçmesine rağmen yeni paket yapmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma 18 bin TL civarında (ekranda 17.985 TL ve toplam 18.055,40 TL) ödenmemiş fatura olduğu söylendi.

Daha önce böyle bir borç bilgisiyle hiç karşılaşmadığım için müşteri temsilcisine bunun nasıl olabildiğini sordum. Bana bir yanlışlık olabileceği, itiraz kaydı oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ardından Digiturk’ten şikayet kaydımın incelendiğine ve eksik evrakların gönderilmesi gerektiğine dair SMS’ler aldım; istenen evrakları göndermeme rağmen sürecin sonunda yine SMS ile “Herhangi bir hata tespit edilmemiştir” denilerek itirazımın reddedildiği bildirildi. Buna rağmen bu borcun nasıl oluştuğuna dair hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadı. Batman Merkez Gültepe Mahallesi 5301. Sokak Altınpark Sitesi C Blok Kat 1 No:1 adresimde kayıtlı üyeliğim üzerinden bu borç görünmektedir.

Ben paketimi düzenli kullanan ve bitiş tarihinden sonra yalnızca 1 ay dondurma işlemi yapan bir müşteri olarak, bu tutarda bir faturayı ne mantık ne de kullanım açısından kabul edemiyorum. Digiturk’ün kendi sistemlerinden kaynaklanan bir hata nedeniyle tarafıma bu şekilde fatura çıkarılmasını ve tüm evrakları sunmama rağmen “herhangi bir hata yok” denilerek itirazımın reddedilmesini haksızlık olarak görüyorum.

Hatalı olduğunu düşündüğüm bu faturanın iptalini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Digiturk’ün müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, üyeliğimin bu hatalı süreç nedeniyle gecikmesinden dolayı da yeni yapacağım paketin fiyatında yardımcı olmasını istiyorum. Şirketten kaynaklanan bir hatadan dolayı ileride yeniden tarafıma yüksek tutarlı yeni bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Bu durumun en kısa sürede incelenmesini, haksız borcun kaldırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Aksi halde gerekli yasal mercilere başvurarak maddi manevi haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunarım.