to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Net’te 1000 Mbps Hız Sözü Verip 600-700 Mbps Sunan Modem Ve Yüksek Fatura
Yaklaşık 5 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve uzun süredir altyapının yenilenmesini bekliyordum. 200 Mbps paket kullanırken, 4 gün önce Vodafone tarafından aranarak hattımın artık 1000 Mbps desteklediği ve istersem 1000 Mbps’lik pakete geçebileceğim söylendi. Telefonda defalarca, evde gerçekten 1000 Mbps hız alıp alamayacağımı özellikle sordum, her seferinde “evet, tam hızı faydalanabilirsiniz” denilerek güvence verildi ve bu nedenle paketi kabul ettim.
28.12.2025 tarihinde paket değişikliği başvurusu yaptım, yeni paketin aktivasyonu ise 30.12.2025 ya da 31.12.2025 tarihinde gerçekleşti. Aktivasyon sonrası asla 1000 Mbps’ye yaklaşan bir hız alamadım; şu an en fazla 314,6 Mbps hız görüyorum. İlk günlerde paket aktivasyonu yapılmadığı için pazar, salı ve çarşamba olmak üzere toplam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Önce manuel olarak eski paketim sonlandırılıp yeni pakete taşındı, ardından “sistem güncellensin” denilerek 24 saat beklemem istendi. Sorun çözülmeyince bu kez arıza kaydı açıldı ve 219129007 numaralı arıza kaydı üzerinden ertesi gün eve teknik ekip yönlendirildi.
Eve gelen teknik personel mevcut modemi değiştirdi, Nokia G-1425G‑B / G-1425G‑8 model modem kurulumu yaptı ve yaptığı hız testinde yaklaşık 500 Mbps gördü. Ancak bana bu modemle alabileceğim maksimum hızın 600–700 Mbps civarında olduğunu, 1000 Mbps’ye ulaşamayacağımı açıkça söyledi. Ayrıca yeni abonelere Wi‑Fi 6, yapay zeka destekli modem verildiğini; bizim gibi eski abonelere ise bu modemlerin verilmediğini, kendilerinin de bu konuda defalarca talepte bulunmalarına rağmen dikkate alınmadıklarını ifade etti.
Ben ise özellikle 1000 Mbps hız alabileceğim defalarca teyit edildiği için bu pakete geçtim ve aylık ödemem de arttı. Kasım ayında 548,10 TL fatura öderken, yeni paketle birlikte yaklaşık 799 TL ödeyeceğim bilgisi verildi. Buna rağmen vaat edilen 1000 Mbps hıza teknik olarak imkan tanımayan bir modemle hizmet verilmesi son derece adaletsiz bir durumdur. Yeni abone olmadığım için, yıllardır Vodafone Net kullanıyor olmam nedeniyle daha düşük özellikli modemle “idare etmem” bekleniyor, bu da kendimi cezalandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oluyor.
Ben bu pakete 100 Mbps fazla hız için değil, gerçekten 1000 Mbps’ye yakın, en azından 900–950 Mbps seviyelerine çıkabilmek için geçtim. Altyapı 1000 Mbps destekli denilerek beni ikna edip sonra 600–700 Mbps üstünü desteklemeyen modem takmak, verilen sözlerle çelişiyor. Yıllardır beklediğim altyapı gelmiş olmasına rağmen, vaat edilen hızı alamadıktan sonra bu altyapının benim için bir anlamı kalmıyor.
Vodafone Net’ten talebim, yeni abonelere verilen Wi‑Fi 6, yapay zeka destekli modemlerden bana da sağlanması ve böylece aboneliğini yeni başlatan müşterilerin sahip olduğu imkânlara, uzun yıllardır abone olan biri olarak eşit şekilde kavuşmamdır. Ayrıca sözünü ettikleri 1000 Mbps hıza teknik olarak gerçekten ulaşabileceğim şartların sağlanmasını ve paket değişikliği sürecinde telefonda verilen taahhütlerin eksiksiz yerine getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Israrla 1000 Mbps hız alabileceğim modem takılmıyor ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi giriş kartı (QR kodu) modem desteklemediği için çalışmıyor.
Uzun süredir Vodafone Net fiber internet abonesiyim. Daha önce 200 Mbps paket kullanırken 28.12.2025 tarihinde 1000 Mbps fiber pakete geçiş yaptım. Ancak bu geçişten beri bağlantı ve donanım kaynaklı ciddi sorunlar yaşamama rağmen sorunlarım bir türlü çözülmedi. Yaklaşık 10 gündür sürekli arıza kaydı açılıyor, her seferinde hiçbir işlem yapılmadan arıza kaydı kendiliğinden “sorun çözüldü” denilerek kapatılıyor.
Tekirdağ Çerkezköy’de apartman dairesinde oturuyorum ve 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen, eve 1000 Mbps hız desteklemeyen bir modem takıldı. Defalarca belirtmeme rağmen ısrarla 1000 Mbps hıza uygun, tarifeme uygun modemi getirmiyorlar. Yeni abonelere Wi-Fi 6 modem verilirken, mevcut abonelere bu modemlerin verilmemesi de ayrıca rahatsız edici bir durum.
Bu süreçte 5–6 kez arıza kaydı açıldı, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “arıza kaydınızı oluşturuyorum” denilip konu geçiştirildi, ne sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı ne de uygun modem takılarak sorun çözüldü. Üstelik Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi giriş kartı özelliği de taktıkları modem desteklemediği için çalışmıyor ve yaklaşık 10 gündür bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Ben taahhütlü 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum ve buna uygun, söz verilen kalitede bir modem ve bağlantı istiyorum. 1000 Mbps desteği olan, mümkünse yeni abonelere verilen Wi-Fi 6 seviyesinde bir modemle donanımımın güncellenmesini ve arıza kayıtlarımın gerçekten incelenerek sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaklaşım, beni başka bir hizmet sağlayıcısına geçmeye mecbur bırakacak bir noktaya getiriyor.
Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasındaki Wi-Fi giriş kartı QR kodu çalışmıyor, Wi-Fi ’a bağlanmak için telefonlardan QR kodunu okuttuğumda internete bağlanılamıyor, bu sorunun da ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Wi-Fi giriş kartı üzerinde görüntüle dediğimde gelen yeni ekranda Wi-Fi bilgilerimi düzenle seçeneği bulunuyor. Açtığımda modeminiz desteklenmiyor diyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Asıl teşekkürü sorunum çözülürse hak edeceksiniz.
Vodafone Net çağrı merkezi üzerinden Tekirdağ’da 28.12.2025 tarihinde 1000 Mbps internet paketine geçiş için onay verdim. Ancak evime takılan modem teknik olarak 1000 Mbps hızı desteklemediği için, aldığım hizmet paketinin hızından yararlanamıyorum. Konuyla ilgili olarak defalarca arıza kaydı oluşturuldu fakat sorunuma herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma yalnızca kayıt açmakla yetinildi. Buna rağmen 1000 Mbps paket için aylık 799 TL ücret alınacağı tarafıma bildirildi. Ben, ücretini ödeyeceğim 1000 Mbps paketi gerçek hızında kullanmak istiyorum. Bu nedenle, 1000 Mbps hızı destekleyen uygun bir modem tarafıma gönderilmesini ve aboneliğimin söz verdiğiniz hızda sorunsuz şekilde kullanılmasını talep ediyorum.
