Vodafone Net 1000 Mbps Hızı Verilmiyor Ödeme Kesintisi Ve Sözleşme İptali Talebi

Yıllardır Vodafone Net kullanıcısıyım ancak her tarife yükseltme döneminde aynı sistem mağduriyetini yaşamaktan bıktım. Nisan ayı başında Vodafone’un teklifi üzerine mevcut 200 Mbps olan fiber evde internet paketimi 1000 Mbps hıza yükselttim. Buna rağmen 1 Nisan’dan bu yana, vaat edilen 1000 Mbps hıza bir gün bile ulaşamadım.

İşin en acı tarafı, ben durumu fark edip hız kontrolü yapmasam, teknik olarak 200 Mbps hizmet vermeye devam edip benden 1000 Mbps paket ücreti almaya devam edecek olmalarıydı. Durumu fark edip şikayet oluşturmamın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmiş değil. Ödeme almaya gelince saniyeler içinde işlem yapan kurum, hizmet vermeye gelince günlerdir sessiz kalıyor.

Bir haftadır tam olarak alamadığım yüksek hızlı internet hizmetinin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum. Her saat başı hız testi yapıp sistemin kendi kendine düzelmesini beklemek zorunda değilim. Bu nedenle buradan açıkça ihtar ediyorum. Tarifemde taahhüt edilen 1000 Mbps hızın en geç 1–2 iş günü içerisinde hattıma eksiksiz tanımlanmasını ve bu süre zarfında mağdur olduğum, hizmeti taahhüt edildiği şekilde alamadığım günlere ait ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, sözleşme şartlarını yerine getirmediğiniz gerekçesiyle tarifemi hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edeceğimi ve tüm yasal haklarımı, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere sonuna kadar kullanacağımı bildiririm. Sürekli kontrol etmekten yoruldum, artık kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum. İlgili abonelik için müşteri numaram 0017842453’tür.