Vodafone Nakil İşlemi Tamamlanmadı Ve İnternet Hizmeti Sağlanmadı İptal Talebi

Vodafone ev internet aboneliğimi tayin sebebiyle Sakarya Karasu’daki yeni adresime nakil etmek için başvurdum. Nakil işlemi için ekip eve geldi, modemi taktı ancak kabloyu çekmeden, bunu kendilerinin yapmadığını ve elektrikçi çağırmam gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bu şartlarda hizmet alamayacağım için aboneliğimin iptalini talep ettim. Bana önce nakil işleminin iptal edilmesi gerektiği, ardından aboneliğin iptal edileceği ve bu işlemlerin 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi.

13 Temmuz’dan bu yana en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “48 saat içinde dönüş yapılacak, çözüm aşamasında, biz sizi arayacağız” şeklinde cevaplar aldım ancak ne arayan oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Yaklaşık 20 günü aşan bu süreçte sürekli erteleniyorum, herhangi bir internet hizmeti alamadığım gibi mağdur ediliyorum.

Hiçbir şekilde faydalanmadığım bu aboneliğimin, bana verilen sözler tutulmadığı ve süreç bu kadar uzatılarak oyalandığım için, herhangi bir cayma bedeli, ek ücret veya cezai bedel yansıtılmadan derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.