Yanlış Adres Hatası Nedeniyle Nakil Talebi Kilitleniyor

Vodafone fiber ev internetimin nakil işlemiyle ilgili yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Günler önce nakil başvurusu yapmama rağmen internetim hâlâ eski adreste görünüyor ve yeni adreste kullanamıyorum. “Basit” bir nakil işleminin bu kadar sürede hâlâ tamamlanamaması nedeniyle hem iş hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birden fazla bayiye gittim ve birçok kez mail attım fakat hiçbir yerden gerçek anlamda bir çözüm sunulmadı. Dün akşam da tekrar arandım, sorunla ilgili iki farklı kişi dönüş yaptı, yardımcı olacaklarını ve sürecin hızlandırılacağını, hatta bir gün içinde çözüleceğini söylediler; ancak üzerinden bir gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir ilerleme yok.

Son yaptığım görüşmede ise dalga geçer gibi, beni her aradığımda ve her konuştuğumda sürecin daha da uzayacağı yönünde, tehdit eder gibi bir üslupla konuşuldu. Bu yaklaşım beni hem çok kırdı hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Bir çözüm üretmek yerine müşteriyi susturmaya çalışan bu tavrı asla kabul etmiyorum.

Nakil için şu ana kadar benden herhangi bir ücret alınmadı ancak hizmet alamadığım halde sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorumluluk almaması nedeniyle artık tamamen umudumu yitirdim. Yöneticilere ya da daha üst birimlere nasıl ulaşacağımı da bilmiyorum, çünkü gittiğim bayilerde ve yaptığım telefon görüşmelerinde sürekli oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Vodafone’un acilen fiber internet nakil işlemini tamamlayarak hizmeti yeni adrese hemen taşımasını, bu süreçte tarafıma yapılan saygısız ve tehditkar üslup için ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.