Vodafone Müşterisinin Kesilen Kablodan Dolayı İnternetsiz Kalması Ve Acil Çözüm Talebi

Vodafone ev interneti aboneliğim için 50 Mbps - w paketini kullanıyorum. 23 Temmuz 2026 tarihinde Fındıkzade, Fatih / İstanbul adresimde yapılan fiber altyapı çalışması sırasında gelen ekip mevcut internet kablomu kesmiş ve o günden beri internet hizmetini hiç kullanamıyorum.

Bu süreçte abartısız 25–30 kez çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Sonunda bir ekip adresime geldi ve kablonun kesildiğini bu ekip sayesinde öğrendim. Ancak gelen ekibin Türk Telekom personeli olduğunu, benim ise Vodafone ev internet müşterisi olduğumu, bu nedenle hattıma müdahale edemeyeceklerini söylediler. Fibere geçmem halinde gelecek ekibin yeni kablo çekeceğini ve modemin değişeceğini, sorunun o zaman çözülebileceğini ifade ettiler.

Bunun üzerine fibere geçmek için de neredeyse her gün 2–3 kez Vodafone çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturmama rağmen yaklaşık 20 gündür hiçbir somut adım atılmadı, ne altyapı düzeltildi ne de fiber geçişim sağlandı. İnternetsiz kaldığım bu süre boyunca iş ve günlük hayatım ciddi şekilde aksadı.

Kullanıcı kodum 0016812064’tür. Kablomun kesilmesi nedeniyle yaşadığım bağlantı sorununun acilen giderilmesini, gerekli altyapı ve iç tesisat müdahalesinin yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığım bu dönem için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.