Fiber Geçişi Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Paketin Aniden İptali

Vodafone ev interneti müşterisiyim, İstanbul Pendik’te ikamet ediyorum ve 100 Mbps paket kullanıyordum. Bölgemizde fiber altyapıya geçildiği söylendiğinden beri hem internetim sık sık kesiliyor hem de süreçle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde altyapımın artık fiber olduğu, bu yüzden internetimin kesildiği ve modem değişikliği yapılacağı bilgisi verildi. Fiber altyapıya geçtiğim söylendiği için paketi de yeniledim, ancak hem paket ücreti çok yüksek olduğu için ödeme konusunda zorlanıyorum hem de verilen hiçbir söz tutulmadı. Yaklaşık 2–3 aydır bu süreç devam ediyor, 10 gündür de özellikle modem değişikliği için ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen kimse gelmedi.

Bugün sabah tekrar aradığımda ise paketimin iptal edildiğini öğrendim. Ben defalarca arayıp çözüm beklerken, haberim olmadan paketin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Evden çalışan biriyim, internet olmadığı için işimi yapamıyor, iş yerimle sorun yaşıyorum.

Fiber altyapıya uygun şekilde bir an önce modemimin değiştirilmesini, kesintisiz internet kullanabileceğim şekilde bağlantımın aktif edilmesini ve mevcut ekonomik durumum göz önünde bulundurularak daha uygun fiyatlı bir pakete geçirilmemi istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.