Vodafone Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması Ve Cayma Bedeli Sözünün Tutulmaması

2026 Ocak ayında Turkcell ev internetimden Vodafone ev internetine geçtim. Turkcell’de kalan yaklaşık üç aylık, 650 TL civarında cayma bedelim vardı. Vodafone’a geçiş sürecinde bana bu cayma bedelini karşılayacaklarını, cayma bedeli faturası bana yansıyınca önce benim ödeyeceğimi, ardından faturayı kendilerine iletmem halinde her ay kendi faturamdan düşeceklerini söylediler. Ancak Vodafone müşterisi olduğum günden beri müşteri hizmetlerine asla ulaşamıyorum; bu nedenle cayma bedeli faturamı iletemiyorum.

Vodafone müşterisi olmadan önce çağrı merkezine çok kolay ulaşabilirken, abone olduktan sonra aradığımda karşıma sadece “Tom” isimli bir robot çıkıyor ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle bana verilen cayma bedelini karşılama sözünü yerine getirmelerini talep edemiyor ve kendime muhatap bulamıyorum.

Ayrıca Vodafone ev internetine geçerken bana, Vodafone Pay uygulaması üzerinden ödeme yaparsam fatura dönemim boyunca faturamın 670 TL’ye düşeceği söylendi. Daha sonra bu Vodafone Pay kampanyasının süreli olduğunu ve süresinin de çok az kaldığını öğrendim. Kurulum aşamasında bu kampanyanın kısıtlı süreli olduğu belirtilmedi; bu bilgi özellikle eksik bırakıldığı için kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bunun yanında, en az 100 Mbps hız alacağım söylenmesine rağmen internet hızım, önceki Turkcell bağlantımdaki 25 Mbps hız kadar bile stabil ve yeterli değil. Hız düşük olmasına rağmen asıl sorun, cayma bedelimin karşılanması ve verilen sözlerin tutulmaması konusunda hiçbir muhataba ulaşamıyor olmam.

Vodafone’un, Turkcell cayma bedeli konusunda verdiği sözleri yerine getirmesini, cayma bedeli faturamı iletebilmem için müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net bir kanal sağlamasını ve Vodafone Pay kampanyası hakkında eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimi inceleyip tarafıma açıklama ve çözüm sunmasını talep ediyorum.