to read complaints and reviews, or file yours.
THY ve THY Holidays üzerinden satın aldığım Maldivler seyahat paketim kapsamında, 5 Ağustos 2026 tarihli gidiş uçuşumun değiştirilmesi sürecinde yaşadığım ciddi iletişim ve işlem hataları ile buna bağlı olarak tarafımdan yapılan mükerrer tahsilatlar nedeniyle resmi şikayetimi ve acil iade talebimi iletmek istiyorum.
Paket rezervasyonumun PNR numarası SJYJ2D’dir. 5 Ağustos saat 02:10 tarihli gidiş uçuşumu, aynı gün saat 20:20’deki uçuşa ertelemek amacıyla 4 Ağustos 2026 gecesi, uçuşuma yaklaşık 6 saat kala önce Türk Hava Yolları ile iletişime geçtim. Görüşmede, biletimin paket tatil kapsamında olduğu, bu nedenle uçuş değişikliğinin THY üzerinden değil, THY Holidays üzerinden yapılması gerektiği belirtilerek THY Holidays’e yönlendirildim.
Ardından THY Holidays ile görüştüğümde, uçuş değişikliği için yaklaşık 52.000 TL fark ödemem gerektiği bilgisi verildi ve bu tutar üzerinden ödeme linki tarafıma iletildi. Bu aşamadayken Türk Hava Yolları bu kez beni telefonla aradı. THY yetkilisi, uçuş değişikliğinin THY tarafından yapılabileceğini, THY Holidays’in ilettiği yaklaşık 52.000 TL’lik farkın doğru olmadığını ve bu değişiklik için ödemem gereken tutarın yaklaşık 14.000 TL olduğunu açıkça belirtti.
Bu bilgilendirmeye güvenerek, eşim N** A**** B**’a ait Akbank Axess kredi kartından yaklaşık 14.000 TL THY tarafından tahsil edildi. Ancak ödemenin alınmasının ardından uçuş değişikliğinin gerçekleştirilemediği, işlemin iptal edildiği ve bu tutarın kredi kartına iade edileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen aynı uçuş değişikliğini gerçekleştirebilmek için bu kez tekrar THY Holidays üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım ve yaklaşık 51.000–52.000 TL aralığında ikinci bir ödeme yaptım.
Sonuç olarak, sadece aynı uçuş değişikliği işlemi için tarafımızdan toplamda yaklaşık 66.000 TL tahsil edilmiştir. THY tarafından açıkça iptal edildiği ve iade edileceği söylenen yaklaşık 14.000 TL’lik tutarın ise, üzerinden 4 gün geçmiş olmasına rağmen eşim N** A**** B**’a ait Akbank Axess kredi kartına hâlâ iade edilmediğini banka hareketlerinden tespit etmiş bulunmaktayım. Bu süreçte gerek THY gerek THY Holidays müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, iadenin yapılacağı, işlemin THY Holidays üzerinden yürütülmesi gerektiği gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm sunulmamış, THY ile THY Holidays arasında bildirilen rakamlar arasındaki ciddi tutar farkı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılamamıştır.
THY ve THY Holidays arasındaki çelişkili yönlendirmeler, aynı işlem için tarafımıza iki farklı ve birbirinden çok yüksek tutarlı bedel bildirilmesi ve nihayetinde mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakılmamız nedeniyle maddi olarak mağduriyet yaşadığımı açıkça ifade etmek isterim.
Bu nedenle, öncelikle THY tarafından tahsil edilip iptal edildiği bildirilen yaklaşık 14.000 TL’lik tutarın, eşim N** A**** B**’a ait Akbank Axess kredi kartına derhal ve kesintisiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı uçuş değişikliği için neden iki farklı tutar bildirildiğinin ve neden mükerrer ödeme yapmak zorunda bırakıldığımızın yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, THY ile THY Holidays arasındaki hatalı ve çelişkili yönlendirmeler sonucunda oluşan maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu sürecin tarafıma resmi olarak bildirilmesini istiyorum.
