GetirÇarşı Satıcı Başvurusu Sürecinde İletişim Eksikliği

Yaklaşık bir ay önce getirçarşı’da mağaza olarak yer almak için satıcı başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde tarafımdan açık adres, iletişim telefonu ve e-posta adresi talep edildi ve tüm bu bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birden fazla kez iletişime geçtim. Her görüşmede yalnızca “İlgili ekiplerimiz size geri dönüş sağlayacak.” şeklinde standart bir cevap verildi, ancak ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Konuyla gerçekten ilgilenebilecek bir yetkiliye veya getirçarşı satıcı başvurularından sorumlu departmana aktarılmak istediğimde ise “Aktarım sağlayamıyoruz.” denilerek görüşme sonlandırıldı.

Sonuç olarak başvurumu hangi aşamada olduğunu öğrenemiyor, süreci sağlıklı şekilde takip edebileceğim bir muhatap da bulamıyorum. Bir işletme olarak zamanında ve eksiksiz başvuru yapmamıza rağmen haftalarca hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmemiz ve müşteri hizmetlerinden sürekli aynı kalıp cevapların verilmesi, kurumsal bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Başvurum reddedildiyse bunun gerekçesiyle birlikte açıkça bildirilmesini, eksik bir belge veya bilgi varsa tarafıma iletilmesini, değerlendirme devam ediyorsa da hangi aşamada olduğunun net ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Getirçarşı yetkililerinden artık otomatik/standart cevaplar yerine başvurumla gerçekten ilgilenilerek tarafıma net ve somut bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.