Vodafone İnternette Şeffaf Olmayan Ücretler Ve Yanıltıcı Fatura

Vodafone ev internetine yeni geçiş yaptık ancak daha ilk faturada verilen sözle gelen tutar arasında ciddi bir farkla karşılaştım. Abonelik sırasında aylık ücretin 1.100 TL olduğu, mevcut Vodafone müşterisi olmamız sebebiyle indirim uygulanarak 1.040 TL ödeyeceğimiz açıkça söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek aboneliği başlattık.

Ekim 2026 dönemine ait ve son ödeme tarihi 16.11.2026 olan ilk faturayı Vodafone Online İşlemler üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 1.450 TL tutarında fatura ile karşılaştım. E-fatura dökümünü incelediğimde, bana kesinlikle belirtilmeyen aylık 200 TL modem taksit ücreti ve yaklaşık 100 TL civarında damga vergisi gibi ek bedeller olduğunu gördüm.

Modem için her ay 200 TL ödeyeceğimiz, modemin ücretli olduğu veya modem taksit bedelinin faturaya ayrıca yansıtılacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Abonelik öncesinde bu ek ücretler ve toplam maliyet açık şekilde anlatılsaydı, bu şartlarla aboneliği başlatmayı kabul etmeyebilirdik.

Bize 1.040 TL denilmesine rağmen yaklaşık 1.450 TL fatura kesilmesi, tüketici olarak yanıltıldığımız duygusunu oluşturmuştur. Vodafone gibi kurumsal bir markanın müşterilerini toplam maliyet ve ek ücretler konusunda şeffaf ve eksiksiz bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şişli Esentepe’deki adresimde kullanılan, 0019207189 numaralı Vodafone Net aboneliğim için yapılan görüşme kayıtlarının incelenmesini, tarafıma bildirilmeyen tüm ücretlerin kalem kalem açıklanmasını ve faturadaki haksız olduğunu düşündüğüm bedeller için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.

Öncelikli talebim, eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı, Vodafone’dan otomatik bir cevap değil somut bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.