İlk Faturada Ücretsiz Modem Sözü İhlali Ve Bağlantı Ücreti

Vodafone Net’ten Evde Fiber 100 paketi için başvuru yaptım ve 28.10.2026 tarihinde ev internetim aktif edildi. Başvuru aşamasında bana aylık 889 TL olmak üzere her şey dahil bir paket olduğu, kurulum ve aktivasyonun ücretsiz olduğu, sadece ilk aya özel olarak kullandığım günlere göre ücret ve buna ek olarak damga vergisi yansıtılacağı özellikle söylendi. Modemin de fiyata dahil olduğu, ekstra bir modem ücreti olmayacağı bilgisi verildi.

Ancak ilk faturam 31.10.2026 tarihinde kesildi ve sadece 4 günlük kullanım için 408,30 TL fatura yansıtıldı. Fatura detayına baktığımda 150 TL modem taksiti ve 95,70 TL bağlantı ücreti eklendiğini gördüm. Modem için fiyata dahil denmesine rağmen 150 TL modem taksiti alınmasını, ayrıca kurulum-aktivasyon ücretsiz denip 95,70 TL bağlantı ücreti yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Başvuru sırasında özellikle ilk faturamın ne olacağını sorduğumda aylık 889 TL olacağı, ilk ay için de sadece kullandığım günlerin ücreti ve damga vergisi alınacağı söylendi. Damga vergisine itirazım yok, ancak faturama yansıtılan modem taksiti ve bağlantı ücreti bana verilen bilgiyle tamamen çelişiyor. Hesap numaram 0019246168 ve ilgili faturamın incelenerek, modem taksiti ve bağlantı ücreti kalemlerinin iptal edilmesini ve 4 günlük kullanım için olması gereken makul tutarın yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.

Ayrıca internet ilk bağlandığından beri bağlantı sorunu yaşıyorum ve bu konuyla ilgili de ayrıca bir süreç işliyor olmasına rağmen hâlâ çözüm sağlanmadı. Hem bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini hem de ilk faturamın satış esnasında verilen bilgilere uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.