Vodafone İnternet Kurulumunda Randevu İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone’a internet başvurusunda bulundum ve süreç başından beri tam bir sorun yumağına dönüştü. Kurulumun tüm aşamalarında problem yaşadım, kuruluma gelmeleri günler sürdü. İlk başvuruda akşam 18.00–21.00 saatleri arasında kurulum yapabileceklerini söyledikleri halde daha sonra bu saate gelemeyeceklerini ilettiler.

Ev adresimi değiştirdiğim için nakil işlemi başlattım, Konya Karatay’daki yeni adresim için 21 Şubat cumartesi gününe randevu oluşturdular ancak randevu saatinde kimse gelmedi. O günden bu yana 4 gündür internetsizim ve hâlâ kurulumun yapılmasını bekliyorum. Her gün, günün her saati evde ekip beklemek zorunda değilim; üstelik randevuyu da kendileri oluşturmuşken buna dahi uymamaları ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini 10’un üzerinde kez aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hizmet aldığımız halde bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil. Başka bir internet sağlayıcısından cayma bedeli ödeyerek Vodafone’a geçtim, ancak yaşadıklarımdan dolayı geçtiğime bin pişman oldum.

Türk Telekom daha önce fiber bağlantı için anında gelip sinyal gücünü ölçmüş ve cihazı hemen takmışken, Vodafone’dan aynı özeni göremiyorum. Başka bir sağlayıcıdan hizmet alamadığım durumda bile anında müdahale ediliyorken, Vodafone’dan hizmet almama rağmen herhangi bir müdahale yapılmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor.

Hesap numaram 0019033284’tür. İnternetimin acilen, en geç bugün içinde kurulup aktif hale getirilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma mutlaka bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal etmeyi ve gerekli mercilere başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.